هنگامی که یک کسبوکار از طریق پیامک به مشتریان خود کمک و پشتیبانی میکند، به آن مشتریمداری پیامکی میگویند.
پیامک راهی آسان و کارآمد برای برقراری ارتباط با شرکت شما در اختیار مشتریان شما قرار میدهد. آنها میتوانند به سرعت سؤالات مربوط به محصولات و خدمات را ارسال کنند یا حتی بازخورد ارزشمندی را به اشتراک بگذارند.
در 3 دسامبر 1992، نیل پاپورث (مهندس) اولین پیام متنی را برای همکار خود ارسال کرد. روی آن نوشته شده بود “کریسمس مبارک”. یک سال بعد، نوکیا یک ویژگی انقلابی را معرفی کرد، که در آن یک “بوق” کلاسیک به شما هشدار میدهد که پیام دریافتی جدیدی را دریافت کنید.
این مقاله شما را در مورد نحوه استفاده از پیامک برای مشتریمداری پیامکی، مزایای آن و بهترین شیوه ها برای استفاده موثر از پیامک راهنمایی میکند.
تفاوت مشتریمداری پیامکی با مشتریمداری اینترنتی
مشتریمداری پیامکی و مشتریمداری اینترنتی هردو رویکردی مشتریمحور هستند که در نحوهی ارتباط با مشتریان تفاوت دارند.
مشتریمداری پیامکی
در مشتریمداری پیامکی ارتباط از طریق SMS است و بدون نیاز به اینترنت صورت میگیرد از مزایای آن میتوان به کم هزینه و در دسترس بودن آن اشاره کرد. مشتریمداری پیامکی بیشتر برای اطلاع رسانیها، تبریکها مانند تبریک تولد، سالگرد ازدواج و… کاربرد دارد.
مشتریمداری اینترنتی
در این روش ارتباط از طریق کانالهای اینترنتی مانند ایمیل، وبسایت، شبکههای اجتماعی و مانند این ها صورت میگیرد. این روش بیشتر برای نظرسنجیها و آشنایی با نیازهای مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد برای مثال قراردادن نظرسنجی در استوریهای اینستاگرام میتوان از نیازهای مشتریان اطلاع پیدا کرد. در این مقاله به طور مختصر به مشتریمداری اینترنتی و تفاوت هایش با مشتری مداری پیامکی آشنا شدیم اما برای کسب اطلاعات بیشتر ما مقاله ای به طور کامل درمورد مشتریمداری اینترنتی برای شما اختصاص داده ایم. جهت دسترسی به آن بر لینک بالا کیلیک کنید.
مزایای پیام مشتریمداری
طبق نتایج یک نظرسنجی اخیر منتشر شده، بهطور متوسط تقریباً 57 درصد از افراد روزانه بیش از 5 تا 6 ساعت را با تلفنهای همراه خود میگذرانند که این زمان شامل استفاده کاری از تلفن همراه نمیشود.
57 درصد از افراد، به طور میانگین، روزانه بیش از 5 تا 6 ساعت (بدون احتساب استفاده کاری) با تلفن همراه خود وقت میگذرانند.
1_ مقرون به صرفه است
ارتباطات متنی مانند پیامک، به تیم شما این امکان را میدهد که نسبت به تماسهای تلفنی کارآمدتر عمل کنند. صرفهجویی در زمان توسط تیم شما به این معناست که مشتریمداری پیامکی هزینه کمتری نسبت به تماس تلفنی خواهد داشت.
2_آمار ترجیح مشتریان
طبق یک نظرسنجی، 41درصد از مشتریان ترجیح میدهند از طریق پیامک با برندها ارتباط برقرار کنند، در حالی که از طریق ایمیل (46 درصد)، رسانههای اجتماعی (8 درصد) و تماس تلفنی (6 درصد) را ترجیح میدهند.
3_ مشتریمداری پیامکی برای مشتریان راحت است
با پیامک، مشتریان میتوانند در هر مکان و زمانی که راحت هستند ارتباط برقرار کنند. با وجود اینکه مردم زمان زیادی را به تلفنهای همراه خود اختصاص میدهند، همیشه در شرایطی نیستند که بتوانند تماس تلفنی برقرار کنند. مشتری مداری پیامکی میتواند به اندازه قدم زدن در پارک آسان باشد!
4_ بی نیاز از استفاده کردن ایمیل
مشتریان از دریافت تعداد زیاد ایمیل از منابع مختلف خسته شدهاند. با مشتریمداری پیامکی، میتوانید تجربهای تازه و متفاوت برای آنها ایجاد کنید.
5_همهگیر و قابل دسترس است
هرکسی که تلفن همراه داشته باشد میتواند پیامک دریافت کند. برای این کار نیازی به داشتن بسته اینترنت یا حساب کاربری در سرویسهایی مانند فیسبوک نیست. به همین دلیل است که اکثر مشاغل بزرگ، از مشتریمداری پیامکی هم اسفاده میکنند برای مثال مشتریمداری در بیمه علاوه بر حضوری بودنش از پیامک هم برای ارتباط با مشتریان استفاده میکند.
مشتریمداری پیامکی چگونه است؟
تا اینجا متوجه شدید که یکی از راه های جذب مشتری، پیام مشتریمداری است. در ادمه به روشهایی که از طریق پیام سبب مشتریمداری میشود میپردازیم.
1_ قراردادن نظرسنجی از طریق پیامک
مشتری بعد از اینکه از خدمات شما استفاده کرد، بهتر است پیامکی به منظور نظرسنجی برایشان ارسال شود تا بدون احساس کمرویی و خجالت نظرشان را بیان کنند این امر نیز برای کسبوکارتان کمک کننده است چرا که باعث میشود به فهم نیاز مشتری برسید و متناسب با خواسته هایشان خدمات فراهم کنید.
2_ اطلاع رسانی از طریق پیامک
بهتر است از خبرهایی مثل تخفیف، آوردن محصول جدید و هر آنچه مربوط به کسبوکارتان است و فکر میکنید لازم است مشتری از آن مطلع شود را از طریق پیامک اطلاع رسانی کنید.
3_ انتقال احساس ارزشمندی از طریق مشتریمداری پیامکی
برای انتقال حس ارزشمندی و القای چنین حسی که مشتری برای شما اهمیت دارد و جزء مشتریان ویژهی شماست، میتوانید از پیامک های تبریک مثل مناسبت تولد، یلدا و… استفاده کنید که باعث میشود مشتری بداند شما به یاد او هستید.
6_ زمانبدی مناسب
برای ارسال پیام در نظر گرفتن زمان بسیار مهم است. به گونه ای که پیام در ساعاتی ارسال شود که زمان استراحت مشتری نباشد و برایش مزاحمت ایجاد نشود همچنین اگر تایم کاری نباشد بهتر است چرا که مشتری آزاد باشد و توجه کافی داشته باشد.
7_ امکان لغو وجود داشته باشد
کدی برای لغو پیامکها وجود داشته باشد تا مشتری هر زمان که از پیامکهای شما خسته شد بتواند برای لغو آن اقدام کند.که این کار منجر به مشتری مداری پیامکی میشود.
8_ استفاده از سیستم CRM
بی شک ارسال این حجم بالا از پیامک برای کسبوکار شما بسیار کار دشواری است. حتی اگر تعداد نیروهایتان بیشمار باشد باز هم ممکن است پیامکی از قلم بیوفتد یا مناسبتی را فراموش کنند. بنابراین استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای شما لازم است. این سیستم تمامی سازو کار هایتان مثل ارسال پیامک را تنظیم می کند. درصورت نیاز به مطالعه ی سی آر ام چیست بپردازید تا به آگاهی کامل شما منجر شود.
برای مشتریمداری و جذب مشتری تنها مشتریمداری پیامکی کافی نیست بلکه در تمامی مراحل کسبوکار مشتریمدار باشید تا به هدف غایی برسید. با آرزوی موفقیت برای شما
