امروزه دنیای اینترنت جهان را فرا گرفته و حجم زیادی از کسبوکارها اینترنتی شده اند. به همین منظور ما مقاله ای در راستای مشتریمداری اینترنتی طراحی کرده ایم. اگر کسبوکار اینترنتی دارید یا قصد ایجاد آن را دارید به شما کمک خواهد کرد.
خرید اینترنتی به دلیل مزایایی که دارد مثل (مشاهدهی تنوعها بدون اتلاف وقت و خستگی، خرید به سادگی در خانه) بسیاری از مردم آن را به خرید حضوری ترجیح میدهند به همین دلیل شما میتوانید از طریق مشتریمداری اینترنتی، مشتریان را به خود جذب کنید تا به سراغ رقیبانتان نروند.
اصول مشتریمداری اینترنتی
5 مورد از عواملی که باعث مشتریمداری در فضای مجازی میشوند عبارت اند از:
1_ قراردادن اطلاعات دقیق
اگر سایت، کانال تلگرامی، پیج اینستاگرام و… دارید. برای مشتریمداری اینترنتی یا مشتریمداری تلگرام و اینستاگرام بهتر است که اطلاعات محصولی که به فروش میرسد به طور کامل و واضح بنویسید. مثلا اگر محصول شما یک مانتو در پست اینستاگرام است اطلاعات تکمیلی از جمله جنس، مدل، قیمت و… در عکس و کپشن قرار داده شود. چرا که حتی اگر خودتان قصد خرید داشته باشید پیجی توجهتان را جلب میکند که آن محصول را به طور واضح و با کیفیت به نمایش گذاشته باشد. یا حتی مثلا اگر در هتلداری مشغول به کار هستید بهتر است عکس اتاق ها، اطلاعات آن مانند تعداد اتاق ها یا وسایلی که در خانه است به طور کامل در سایت گذاشته شود تا مشتری به راحتی بتواند انتخاب کند. درمورد مشتریمداری در هتل به طور کامل توضیح داده ایم. برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.
2_ تاثیر پاسخدهی تمام وقت در مشتریمداری اینترنتی
زمانی که کسبوکار شما اینترنتی باشد راحتتر میتوانید به پاسخدهی بپردازید پس بهتر است شخصی این وظیفه را بر عهده داشته باشد که در اکثر اوقات به پاسخ و سوالات مردم بپردازد و در دسترس باشد چرا که هم باعث اعتماد سازی میشود و هم باعث میشود مشتری در میان رقبایی که از محصولات یا خدماتشان دیدن کرده است از کسبوکاری خرید کند که زودتر جواب آن را بدهند برای مثال مشتری از دو سایت یا پیج اینستایی دیدن میکند و همزمان به هردوی آن ها پیام میدهد هر کدام که سریع تر جواب بدهد از آن خرید میکند.
3_ داشتن تعهد کاری در مشتریمداری اینترنتی
در مقابل مشتری و سفارشی که انجام داده است احساس مسئولیت داشته باشید و سفارششان را پشت گوش نندازید. برای مثال برخی از کسبوکار ها فقط به دنبال فروش هستند حتی اگر محصولی در انبار موجود نداشته باشند آن سفارش را ثبت میکنند به امید اینکه روزی موجود کنند.
4_ تولید محتوا
بهتر است سایت یا صفحه ای که دارید را به حال خودش رها نکنید و در آن به تولید محتوا بپردازید یکی از تکنیک های تولید محتوا که به جذب مشتری در اینستاگرام منجر میشود این است که محتوایی بگذارید که فقط در راستای فروش و بازایابی نباشد بلکه آموزش و یا محتوای طنزی باشد که به سمت پیج شما کشیده شوند و با محصولات و خدمات آشنا شوند. همچنین زمانی که شما تولید محتوای مداوم داشته باشید مشتری های جدید میمانند و از بین نمیروند. همچنین بهتر است چیدمان پیج به شیوه ای منظم باشد و رنگ آن در نگاه اول جذب کننده باشد. ما در مقالهی روانشناسی رنگها به طور کامل در این باره بحث کرده ایم که رنگ ها چگونه بر دیدگاه افراد تاثیر میگذارند.
5_ تحویل به موقه در مشتریمداری اینترنتی تاثیرگذار است
زمانی که سفارش ثبت میشود آن را در سریع ترین زمان ممکن تحویل پست بدهید تا به وقت به دستشان برسد، این کار باعث اعتماد سازی و تبدیل آنها به مشتری وفادار میشود. همچنین یکی دیگر از راه های اعتمادسازی این است که مرحله به مرحله از محصولی که ثبت کرده اند اطلاع داشته باشند و برایشان پیامک ارسال شود که سبب مشتریمداری اینترنتی میشود. ممکن است در طی این مراحل کارکنانتان فراموش کنند و کاری را از قلم بیندازند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) الماس تمامی این مراحل را با دقت و نظم برای شما طی می کند و کار را برای شما ساده می کند. این باعث میشود کمی حجم کاری بر دوشتان سبک شود. سی آر ام الماس ما تمامی این خدمات را به بهترین شکل ممکن در خود جای داده است. برای کسب اطلاعات بیشتر با مشاورین ما تماس بگیرید.
بنابراین مشتری باید اعتماد لازم را به شما داشته باشد تا از شما خرید کند در تمامی مراحل بالا باعث جلب اعتماد مشتری و در نتیجه مشتریمداری اینترنتی میشوید که سر انجام شمارا به هدف مورد نظرتان که همان افزایش درآمد است میرساند.
