مشتریمداری در فروشگاههای زنجیرهای یک رویکرد استراتژیک است که بر درک و اولویت بندی نیازها و ترجیحات مشتریان تمرکز دارد. در بازار رقابتی امروزی، جایی که مصرف کنندگان گزینه های متعددی دارند، کسبوکارها باید فراتر از ارائه محصولات صرف باشند. آنها باید تجربیات معناداری ایجاد کنند که با مشتریانشان طنین انداز شود. با اتخاذ یک ذهنیت مشتری محور، فروشگاههای زنجیرهای میتوانند رضایت را افزایش دهند، وفاداری ایجاد کنند و در نهایت رشد فروش را افزایش دهند و موفقیت بلندمدت را در یک محیط همیشه در حال تحول تضمین کنند.
حال با این پرسش مواجه میشوید که برای ایجاد یک کسبوکار مشتری محور چه باید کرد؟
8 روش مشتریمداری
در ادامه به 8 روش که سبب آگاه سازی شما در زمینه ی مشتریمداری در فروشگاههای زنجیرهای میشود میپردازیم. همچنین مقالهای در راستای مشتریمداری شغل تهیه کردهایم، بهتر است قبل از شروع اصول به مطالعهی مشتریمداری شغل بپزدازید.
1_ داشتن امکانات کامل
معمولا فروشگاهی به دل مردم مینشیند که همهی نیاز های مردم را فراهم داشته باشد. در این صورت مردم دیگر نمیخواهند برای خرید های منزل به چند مغازه بروند و با رجوع کردن به فروشگاه شما هر آنچه که مورد نیازشان برای منزل است را خریداری میکنند.
2_ موجود کردن برند های معروف
بهتر است برند هایی بیاورید که مردم با آن آشنا باشند و از کیفیت آن اطمینان خاطر کنند در این صورت با خیال آسوده بدون شک و تردید خرید میکنند. برند های تازه تولید شدهای که مردم با ان آشنا نشده اند ممکن است بخشی از مشتریان شمارا از دست بدهد.
3_ قراردادن نظرسنجی
با ایجاد نظرسنجی در میان مردم متوجه میشوید که چه چیزی مورد نیازشان است و کمبود های فروشگاه شما در چیست در این صورت مشتریان خود را حفظ میکنید. پیشنهاد ما به شما ایجاد نظرسنجیهای اینترنتی است. زیرا کار را سادهتر میکند. در مقالهی مشتریمداری اینترنتی به بیان راههای مشتریمداری به صورت اینترنتی اشاره کردهایم.
4_ مشتری را راحت بگذارید
اجازه دهید مشتری کالا را با دقت ببیند. شاید تا کنون شما هم با واژه ی لطفا دست نزنید رو به رو شده اید و می دانید که این واژه چقدر حس بدی القا می کند. چرا که شخصی که خرید میکند میخواهد کاملا ببیند که چه چیزی خریده است و آیا همان چیزی است که میخواهد یا خیر.
همچنین از کارکنانتان بخواهید که مشتری را به حال خود بگذارند. تصور کنید وارد فروشگاهی شده اید که از همان ابتدا فروشندگان آنجا گام به گام با شما میآیند و دست به هرچیزی که می زنید درمورد ان توضیح می دهند. ای کار شما را کلافه می کند و باعث می شود خرید دلخواهتان را انجام ندهید.
5_ تخفیف را در نظر بگیرید
مردم به دو دلیل به فروشگاههای زنجیرهای مراجعه میکنند. اول خرید تمامی وسایل مورد نیاز و دوم تخفیف داشتن و به صرفه بودن آنها. درمورد اولی در مورد 1 توضیح داده شد. و اما در مورد دومی، بهتر است تا جایی که امکان دارد تخفیف برروی محصولات بزنید. این باعث میشود از بین دو فروشگاهی که میشناسند شمارا انتخاب کنند.
6_ امکان خرید قسطی و چکی
اگرچه چنین مزیتی ممکن است به ضررتان تمام شود اما باعث میشود کسانی که با مشکل هزینه رو به رو هستند، بدون داشتن نگرانی تمامی خرید خود را انجام دهند حتی علاوه بر نیاز اصلی هرچیزی که به چشمشان میخورد و توجه شان را جلب می کند را خریداری کنند.
همچنین اگر توجه کرده باشید در محله هایی که از نظر اقتصادی سطح پایین تری دارند، اول ماه که می شود به دلیل گرفتن حقوقشان فروشگاه شلوغ تر است نسبت به قبل. با امکان خرید چکی دیگر بدون داشتن نگرانی هروقت که احساس نیاز کنند خرید میکنند و اول ماه پول آنرا پرداخت میکنند.
7_ اطلاع رسانی پیامکی
بهتر است یک سیستم ارسال پیامک داشته باشیم تا در زمان موجود شدن کالاهایی خاص مثل گوشت منجمد یا حتی تخفیف ویژه برروی خدماتمان، مشتریان را آگاه کنیم.
می دانیم که ارسال پیامک به تک تک افراد کار ساده ای نیست و وقت و انرژی زیادی را میگیرد حتی ممکن است در این حین تعدادی را از قلم بیندازیم.
ما به شما یک سیستم CRM را پیشنهاد میکنیم چنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بار را بر روی دوشتان سبک میکند و علاوه بر ارسال پیامک در زمینه ی مشتریمداری در فروشگاه بسیار به کارتان میآید.
8_ قرار دادن تستر
در صورت داشتن محصولات جدید مثل انواع صبحانه (پنیر، حلوارده) یا ترشی و … که مشتری طعم آن را نچشیده است و یک محصول خاص و محلی است، تست کردن آن باعث می شود که از طعم آن خوشش امده و به خرید منجر شود.
همچنین استفاده از یک نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای فروشگاههای زنجیرهای به شما کمک میکند تا:
مشتریان خود را بهتر بشناسید: با جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، الگوهای خرید، ترجیحات و نیازهای آنها را شناسایی کنید.
ارتباطات خود را شخصیسازی کنید: با ارسال پیامهای تبریک تولد، پیشنهادات ویژه و اطلاعرسانیهای مرتبط با علایق مشتریان، روابطی صمیمانه و پایدار ایجاد کنید.
برنامههای وفاداری موثر طراحی کنید: با ارائه امتیاز، تخفیف و جوایز ویژه به مشتریان وفادار، آنها را به خریدهای بیشتر ترغیب کنید و رضایتشان را افزایش دهید.
خدمات مشتری را بهبود بخشید: با ثبت و پیگیری شکایات و درخواستهای مشتریان، به سرعت به مشکلات رسیدگی کنید و نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت میدهید.
تصمیمات آگاهانه بگیرید: با تحلیل دادههای CRM، گزارشهای جامعی از عملکرد فروش، رفتار مشتریان و اثربخشی کمپینهای بازاریابی به دست آورید و استراتژیهای خود را بر اساس آنها بهینه کنید.
با CRM، میتوانید مشتریمداری را به قلب فروشگاه زنجیرهای خود تبدیل کنید و از مزایای آن در افزایش فروش، وفاداری مشتریان و سودآوری بهرهمند شوید.
همین امروز CRM را امتحان کنید و شاهد تحول در تجربه خرید مشتریان و رشد کسب و کار خود باشید!
در نهایت، مشتریمداری در فروشگاههای یک استراتژی حیاتی است که میتواند به موفقیت و رشد پایدار کسبوکار کمک کند. با تمرکز بر نیازها و خواستههای مشتریان، این فروشگاهها میتوانند تجربه خرید بهتری ارائه دهند و وفاداری مشتریان را جلب کنند. ایجاد فرهنگ مشتریمداری به فروشگاهها این امکان را میدهد که به طور مداوم خدمات خود را بهبود بخشند و در بازار رقابتی امروزی متمایز شوند. در نتیجه، سرمایهگذاری در مشتریمداری نه تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک میکند، بلکه به رشد و موفقیت بلندمدت فروشگاههای نیز منجر میشود.
