هدف از مشتریمداری چه میتواند باشد؟ تصور کنید وارد فروشگاهی میشوید که فروشندگان آنجا به دقت به خواستههای شما گوش میدهند، با دقت شمارا راهنمایی میکنند و در نهایت جوری پیش میرود که تجربه خریدتان به بهترین شکل ممکن باشد. از زمانی که وارد میشوید تا زمانی که از فروشگاه خارج میشوید احساس میکنید که آنها قصد دارند شما راضی و خشنود باشید. چه چیزی در پشت این رفتار مثبت و عالی نهفته است؟
این فروشندگان قطعا هدف مشتریمداری دارند. در ادامه به چند مورد حیاتی از اهداف مشتریمداری اشاره خواهیم کرد.
هدف از مشتریمداری چیست؟
به 6 مورد از هدف مشتریمداری اشاره کردهایم با ما همراه باشید تا به توضیح هر یک بپردازیم.
1_ رضایت مشتری از اهداف مشتریمداری
در دنیای رقابتی امروز مشتریان به راحتی میتوانند از استفادهی خدمات شرکتی منصرف شده و به سوی شرکتی دیگر بروند. به همین دلیل رضایت مشتری از هدف مشتریمداری و هدف رضایت مشتری میباشد و بسیار حیاتی است. رضایت مشتری از طریق ارائهی خدمات با کیفیت، حل سریع شکایات و مشکلات و… حاصل میشود. هرچه میزان رضایت مشتری از تجربهی خرید بیشتر باشد، روابط بهتری میان فروشنده و مشتری شکل میگیرد و به مشتری دائمی تبدیل خواهد شد.
2- وفادارسازی در هدف مشتریمداری
یکی دیگر از اهداف مشتریمداری، افزایش وفاداری مشتریان است. مشتریان وفادار نه تنها به طور مداوم از خدمات شما استفاده میکنند بلکه تجربه خود را با دیگران به اشتراک میگذارند. برای دستیابی به چنین هدف مشتریمداری باید مشتری از خدمات ما رضایت کافی داشته باشد و بداند اینجا همان جایی است که نیازش کاملا برطرف میگردد سرانجام به جای نزد رقیبان ما رفتن از مشتری های وفادار ما خواهد شد.
3- موفقیت شغلی
مرحله ی بعدی از مشتریمداری هدف آن موفقیت شغلی ماست. زیرا زمانی که موارد بالا اتفاق میافتند و محصولاتمان به فروش میرود باعث رونق در کسبوکار و در نتیجه موفقیت شغلیمان میشود. بی شک در این مسیر با چالشهای مختلفی رو به رو میشوید که اگر به حل آن نپردازید منجر به شکست خواهد شد. در همین راستا ما مقاله ای با عنوان چالشهای مشتریمداری نوشتهایم که کمک میکند آشنا و آگاه شوید و راه حل آن را آموخته باشید. که اگر خدایی نکرده به آن دچار شدید با خونسردی تمام به حل آن اقدام کنید.
4- افزایش سوددهی در هدف مشتریمداری
وقتی که مراحل بالا اتفاق بیوفتد قطعا ما سوددهی خوبی خواهیم داشت که سبب رفاه در زندگیمان میشود.
5- برند شدن
در آخر از طریق مشتریمداری به رضایت مشتری میرسیم. وقتی مشتری راضی باشد کسب و کار ما گوش به گوش می چرخد و حتی ممکن است به دوستانشان هم معرفی کنند مخصوصا اگر در یک شهر کوچیک باشیم به برند شدن بیشتر ما کمک خواهد کرد. در نتیجه به اهداف مشتریمداری دست پیدا میکنیم.
6- کاهش تبلیغات
زمانی که این مراحل برای ما طی شود دیگر نیازی به هزینه کردن برای تبلیغات نداریم و مشتری های مخصوص خود را داریم. در این صورت هزینههای گزافی که در جهت تبلیغات به کار میبردیم کاسته میشوند.
در نهایت ما به شما سیستمی معرفی میکنیم تا شمارو در رسیدن به این اهداف یاری کند. این سیستم سی آر ام است و همانند یک پل ارتباطی میان شما و اهدافتان عمل میکند. به طوری که سازوکارهای مسیرتان را منظم و ساده میکند. ضرری ندارد که درمورد این سیستم اطلاعات کسب کنید. کافیست بر روی لینک کیلیک کنید و به مطالعهی جامع CRM بپردازید.
در نهایت، اهداف مشتریمداری نه تنها بر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان متمرکز است، بلکه به بهبود عملکرد کلی شرکت و افزایش رقابتپذیری آن کمک میکند. سازمانهایی که بتوانند اهداف خود را در زمینه مشتریمداری به درستی شناسایی و پیادهسازی کنند، میتوانند از مزایای بسیاری برخوردار شوند که از آن جمله میتوان به رشد پایدار، افزایش فروش و سهم بازار، کاهش هزینههای جذب مشتری جدید، و ایجاد تصویری مثبت از برند اشاره کرد. در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، مشتریمداری به یکی از ارکان اساسی برای دستیابی به موفقیت تبدیل شده است.
