بی شک هر مسیری با موانعی روبروست. مشتریمداری هم اگرچه مزایای بیشماری دارد و به رشد کسبوکارتان کمک چشمگیری میکند اما رسیدن به آن به سادگی نیست و همانند مسیرهای دیگر چالش مشتریمداری زیادی برای جذب مشتری جلوی پایشان قرار میگیرد.
اگرچه آگاهی از این چالش مشتریمداری به معنی خطای صفر نیست اما درمواردی آگاهی داشتن از مشکلی منجر به پیشگیری از آن میشود.
تا اینجا شاید برایتان سوال شود مشتریمداری چیست؟ اگر با این پرسش مواجه شدید بهتر است قبل از چالشهای مشتریمداری به مطالعهی آن اقدام کنید.
چالش برای جذب مشتری
چالشهای در مسیر مشتریمداری عبارت است از:
1_ عدم همکاری و پشتیبانی اولین چالش مشتریمداری
از بین کارکنان شما ممکن است تعدادی از آنها با چنین رویکردی موافق نباشند و به هر دلیلی اصول مشتریمداری را رعایت نکنند. این امر باعث میشود کسانی هم که طبق این اصول پیش میروند هم به چشم نیایند. همچنین کارکنان زمانی میتوانند مشتریمدار باشند که رهبری قوی از آن ها حمایت کند. بدیهی است که کسبوکاری که مدیر آن اهمیتی به چنین موضوعی ندهد کارکنان هم طبق رویکرد آن پیش میروند. پس برای مشتریمداری نیازمند همکاری کارکنان و مدیر مجموعه است. و کم کاری هر یک از آنان عدم مشتریمداری را به همراه دارد.
راهکار: اگرچه رهبری مشتریمدار هستید و به دنبال حفظ چنین رویکردی در مشاغلتان هستید بهتر است در استخدام کارکنان چنین موضوعی را اولویت قرار دهید تا با چالش مشتریمداری مواجه نشوید.
2_ خستگی و ناامیدی کارکنان
کارکنان ممکن است به دلایل مادی یا معنوی خستگی و ناامیدی در کار یا حتی زندگی را تجربه کنند. که باعث از دست رفتن انگیزه میشود و عملکرد آنان را در کار ازجمله مشتریمداری کاهش میدهد به طوری که دیگر حوصلهی سروکله زدن با مشتریان را نداشته باشند.
راهکار: بهتر است برای حل چنین چالش مشتریمداری کارفرما صرفا کارمحور نباشد و انسان محور نیز باشد یعنی صرفا برروی کار و فرآیند آن تمرکز نکند بلکه در کنار آن خستگی، جایگاه، ارزش، مشکلات و … کارکنان را نیز ببیند و به آنها اهمیت دهد.
3_ تضاد شخصیتی از چالش های مشتریمداری
ممکن است فروشنده و مشتری ویژگی های شخصیتی متفاوتی داشته باشند و نتوانند ارتباط موثری برقرار کنند. این امر باعث چالش مشتری نیز میشود.
راهکار: بهتر است فروشندگان از یک چارچوب منسجم پیروی کنند به عبارت دیگر با مشتری طبق یک چارچوب رفتاری منظمی برخورد کنند که با چنین چالش مشتریمداری ای رو به رو نشوند.
4_ نیازهای متنوع مشتریان در چالش های مشتریمداری
به قول اصطلاحی هرسری یک صدایی دارد و این امر باعث گیجی و سردرگمی در ارائه ی خدمات میشود و از جمله چالش های جذب مشتری است چرا که برای جذب نمیتوانیم همهی آنچه که تک تک افراد میخواهند را فراهم کنیم.
راهکار: اگرچه توجه به نیاز مشتری از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است اما مشکلاتی نیز به همراه دارد پس بهتر است به جای تک تک در نظر گرفتن نیاز افراد آنچه مورد نیاز اکثریت است و خواهان زیادی دارد را عرضه کنیم.
5_ مقاومت در برابر فناوریهای جدید
بسیاری از شرکتها به دلیل نگرانی از هزینهها، پیچیدگی پذیرش یا حس رضایت از سیستمهای موجود، از بهکارگیری فناوریهای جدید خودداری میکنند. این مقاومت باعث میشود که کارایی کاهش یابد و نتوانند انتظارات مشتریان مدرن را برآورده کنند.
راهکار: استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان باعث نظمدهی به کسبوکارتان میشود و این کار تنها با یک بار هزینه به صورت دائمی برای شما قابل استفاده است. همچنین با پشتیبانیای که دارد مانع هرگونه پیچیدگی و ابهام میشود. کافیست امتحان کنید. با کلیک برلینک بالا میتوانید با مشاورین ما به صورت رایگان مشورت کنید.
در پایان، میتوان نتیجه گرفت که چالشهای مشتریمداری در سازمانها به دلیل پیچیدگیهای متعدد و تغییرات مداوم در بازار و رفتار مشتریان، بسیار قابل توجه هستند. با این حال، سازمانهایی که با اتخاذ رویکردهای نوین و انطباقپذیر، این چالشها را به فرصت تبدیل کنند، میتوانند به مزیت رقابتی قابل توجهی دست یابند.
در این راستا، ضروری است که سازمانها به طور مداوم در حال یادگیری و به روز رسانی باشند تا بتوانند نیازهای روزافزون مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند. در نهایت، مشتریمداری نه تنها یک استراتژی بازاریابی است، بلکه یک فرهنگ سازمانی است که باید در تمام سطوح نهادینه شود تا سازمانها به موفقیت پایدار در بازار دست یابند.
