بازاریابی تلفنی هنر تاثیرگذاری در لحظه است. تنها با یک تماس میتوان به جذب مشتری منجر شد که بسیار مقرون به صرفه است. این روش، چیزی فراتر از تماسهای سرد و بیروح است؛ بازاریابی تلفنی یعنی تبدیل هر مکالمه به یک تجربهی شخصی، جایی که شما نهتنها محصول میفروشید، بلکه اعتماد میسازید. در این مقاله راه و روش بازاریابی تلفنی موفق را بیان خواهیم کرد. در پایان امیدواریم در جهت آگاه سازی شما و افزایش مشتریانتان سودمند باشیم.
مزایای بازاریابی تلفنی
در مقالهای دیگر به طور کامل به بیان بازاریابی پرداختیم. در این مقاله یادگیری بازاریابی تلفنی مزایایی برای دو طرف دارد که چند مورد از آن را بیان خواهیم کرد.
1_ در دسترس بودن
در هر زمان و مکانی میتوان به تلفن دسترسی پیدا کرد . دسترسی بسیار آسان و مقرون به صرفه است. برای مثال اگر شما بخواهید با 10 نفر از مشتریانتان صحبت کنید و به قانع سازی آنها بپردازید طی کردن مسافت برای صحبت با آنها زمان و هزینهی بسیار زیادی را میگیرد. درحالی که با تلفن شاید فقط یک روز از زمان خود را صرف تماس با هر ده نفر آنها بکنید.
2_ ارتباط سریع
پس از اینکه مشتریان در سایت شما اطلاعات خود را ثبت کردند یا درخواست مشاوره کردند میتوان بلافاصله با آنان تماس گرفت و به متقاعدسازی آنها منجر شد. درصورتی که اگر امکان بازاریابی تلفنی نبود مشتریان ممکن است فرصت منصرف شدن را داشته باشند.
3_ جمع آوری دادهها
از طریق بازاریابی تلفنی میتوان به جمعآوری اطلاعات مشتریان از جمله اینکه مشتریان ما چه کسانی هستند و چه خدماتی نیاز آن هارا برطرف میکند دست یافت. این امر در کسبوکار شما بسیار سودمند است. برای حفظ و نگهداری این اطلاعات بهتر است از نرم افزار سی آر ام استفاده کنید. تا تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت منظم و طبقهبندی شده دسترسی داشته باشید. این امر باعث میشود که مشکلات ناشی از فراموشی را پشت سر بگذارید و هرموقه نیاز داشته باشید به آنها رجوع کنید.
چالشهای بازاریابی تلفنی
در کسبوکارها طبیعی است که با چالشهایی از جمله چالشهای مشتریمداری و بازاریابی رو به رو شوید. چالشهای بازاریابی تلفنی عبارتاند از:
1_ عدم تمایل مشتریان به پاسخگویی
یکی از بزرگترین چالشهای بازاریابی تلفنی، عدم تمایل برخی از مشتریان به پاسخگویی است. برای مقابله با این مشکل، باید تماسها را در زمان مناسب انجام دهید.
2_ رقابت بالا
با توجه به اینکه بسیاری از شرکتها از بازاریابی تلفنی استفاده میکنند، رقابت در این حوزه بسیار زیاد است. برای موفقیت در این زمینه، باید استراتژیهای خلاقانهای را پیادهسازی کنید.
3_ عدم دریافت پاسخ مثبت
همواره احتمال دارد که برخی از تماسها نتیجهای نداشته باشند یا پاسخ مثبت دریافت نکنند. در این صورت، باید صبور باشید و تلاش خود را ادامه دهید.
نکاتی برای یادگیری بازاریابی تلفنی
شاید تا الان با این پرسش موجه شوید که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم یا جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی چیست؟ در این قسمت ما به نکاتی اشاره میکنیم که آگاهی و عمل به آنها به جذب مشتری منجر خواهد شد.
1_ به زمانبندی توجه کنید
هنگام تماس با مشتریان به تایمی که تماس میگیرید توجه کنید. معمولا باید تماس در ساعاتی باشد که آن شخص در حالت استراحت، سرکار و… نباشد. معمولا صبحها و عصرها بهترین زمان برای تماس گرفتن است.
2_ راحت گذاشتن مشتریان
این موضوع را به سه دسته تقسیم میکنیم:
الف: گوش دادن فعال
بهتر است در تماس تلفنی تنها شما صحبت نکنید و اجازهی صحبت کردن را به مشتریان بدهید. از طریق گوش کردن به مشتریان میتوانید متوجهی خواستهها و نیازهای مشتریان شوید و مطابق با خواستهی آنها به توضیحات بپردازید.
ب: فرصت برای فکر کردن
به مشتریان فرصت و وقتی برای فکر کردن به صحبتهای شما را بدهید. آنهارا در عمل انجام شده قرار ندهید که تصور کنند به دنبال قالب کردن خدمات خودتان هستید.
پ: پرهیز از اصرار و پیگیری بیش از حد
با اصرار برای خرید کالا باعث میشود مشتریان احساس تبلیغی بودن تماس را داشته باشند. بهتر است تماس به گونهای باشد که مشتری احساس کند شما به مشاوره و راهنمایی آنها برای خرید بهتر منجر میشوید. درواقع مشتری فکر کند قرار است خودش خدماتی را خریداری کند نه اینکه شما به آن بفروشانید باعث خرید و افزایش فروش میشود.
3_ فن بیان خوب
_ مستقیم و رسا حرف بزنید، به طوری که ولوم صدا تنظیم باشد . نه خیلی کم و نه خیلی بلند که گوش شنونده را اذیت کند.
_ علاوه بر بلندی و آرومی صدا، محکم حرف زدن هم بسیار تاثیرگذار است. لحن محکم و قاطعی داشته باشید و بی انرژی صحبت نکنید.
_ جلوگیری از توضیحات زیاد باعث میشود مشتریان خسته شوند. مخصوصا تماس تلفنی که اگر در تایم کوتاهی جمع نشود مشتری دیگر قادر به شنیدن نیست. بهتر است به جای اینکه لقمه را دور دهان بپیچانید حرف خود را مستقیم بزنید.
4_ قابلیت اجرا کردن حرف هایتان را داشته باشید
حرفی نزنید که قابلیت اجرایی آن را نداشته باشید چرا که مشتری بی اعتماد میشود و گمان میکند تمامی حرف های شما بلوف است. بنابراین به معرفی هرآنچه دارید صحبت کنید نه چیزی فراتر از آن!
ما در تیم الماس تمامی خدماتی که به معرفی بهترین CRM پرداخته ایم را به بهترین شیوهی ممکن قابلیت دسترسی و مدیریت آن را داریم و تلاش خود را می کنیم که به رضایتمندی مشتری دست یابیم.
در پایان این سفر در دنیای بازاریابی تلفنی، شما دریافتید که این هنر، چیزی فراتر از یک تماس ساده است. این فرصتی است برای شما تا با صدایتان، پلی بسازید بین نیاز مشتری و راه حل کسب و کارتان. اکنون، این شما هستید که با مسلح شدن به دانش و تکنیکهای ارائه شده، میتوانید هر مکالمه را به تجربهای ارزشمند برای مشتری تبدیل کنید. پس با اعتماد به نفس، با مهارت و با تمرکز بر ایجاد ارزش، گام در این مسیر بگذارید. به یاد داشته باشید، موفقیت در بازاریابی تلفنی، نه تنها افزایش فروش، بلکه ایجاد ارتباطات پایدار و وفادارانه است. این شما هستید که میتوانید با هر تماس، نام برند خود را به نیکی در قلب مشتریان حک کنید. سفرتان پربار و نتایجتان درخشان باد.
