فروش موفق، صرفا قانع کردن مشتری به خرید نیست بلکه فروش موفق یعنی تبدیل هر فرصت به یک رابطهی پایدار و سودآور.
شاید بارها برایتان پیش آمده باشد که محصول یا خدمات خوب و بینقصی داشتهاید اما مشتری نهایی قانع نشده است یا معامله به سرانجام نرسیده است. مشکل از روشهای فروش موفق است.
روشهای فروش موفق، روشهاییست که در نهایت مشتری منجر به خرید شود و به مشتریان وفادار شما تبدیل شود. در این مقاله به روشهای فروش موفق کاربردی که عمل به آنها میتواند در روند کسبوکارتان سودمند باشد، خواهیم پرداخت.
تکنیکهای کلیدی فروش موفق
روشهای فروش موفق بازاریابیای که موثر هستند شامل موارد زیر است:
1. شناخت نیازهای مشتری اولین روشهای فروش موفق
اولین روشهای فروش موفق، شناخت نیازهای مشتریان است. برای اینکار تا خوب به صحبتهای مشتریان گوش نکنید نمیتوانید متوجه شوید که چه نیازهایی دارند. در میان صحبتهای مشتریان از سوالهایی استفاده کنید که به شناخت نیازهایشان نزدیکتر شود. سر انجام با تحلیل رفتار مشتری میتوانید به شناختی نسبتا دقیق از نیازهایشان دست یابید.
همچنین از دیگر راههای شناخت نیاز مشتری، استفاده از راه مستقیم نظرسنجیهاست. با ارائه نظرسنجی در پایان خدمات میتوانید از نظرات مشتریان بهرهمند شوید و به شناخت نیازهایشان برسید.
2. ارائه راهحل مناسب
در مرحلهی بعدی از روشهای فروش موفق، به ارائهی راهحل مناسب بپردازید. با توجه به شناختی که از نیازهای مشتریان پیدا کردهاید، راهحلهایی بدهید که دقیقا متناسب با نیاز آنها ساخته شده باشد و به حل آن منجر شود. در این صورت به فروش ختم میشود.
3. داستانسرایی از دیگر روشهای فروش موفق
مغز انسانها بیشتر تمایل به شنیدن داستانهای واقعی دارد تا اطلاعات خشک. بهتر است برای قانع کردن مشتریان به جای اینکه شروع به بازاریابی و تعریف و تمجید از محصول بپردازید، داستانی واقعی از استفادهی محصول را نقد کنید. یا اگر داستانی خاطرتان نیست به ساخت سناریویی بپردازید تا مشتری را قانع کند.
برای مثال بگویید یکی از مشتریان استفاده کرده و نتیجه خوبی گرفته است.
4. برقراری ارتباط موثر
از دیگر روشهای فروش موفق، برقراری ارتباط موثر با مشتریان است. که نه تنها به جذب آنها برسید بلکه به مشتریان وفادار نیز تبدیل کنید.
برای اینکار لازم است مشتری صداقت و حسن نیت شمارا درک کند، در این صورت میتواند اعتماد کند.
همچنین با ارائهی خدمات پس از فروش، میتوانید احساس اعتماد را در وجود مشتریان بیدار کنید. یعنی در صورتی که بعد از خرید کالا با مشکل یا خطایی مواجه شدن شما در اسرع وقت با روی خوش و دلسوزانه به حل آن اقدام کنید، در این صورت به مشتریان وفادار شما تبدیل خواهند شد.
5. ایجاد حس فوریت
یکی دیگر از روشهای فروش موفق، ایجاد حس فوریت است. به این معنا که شرایطی ایجاد کنید تا مشتریان خرید خود را به تعویق نندازند و منجر به خرید آنی شوند. این امر با تحت فشار قرار دادن مشتری فرق دارد و با استفاده از روشهایی مثل تخفیفات محدود یا پیشنهادات ویژه انجام میشود.
برای مثال زمانی که مشتری دو دل است و درحال فکر کردن است بگویید تخفیف فقط تا پایان هفته اعتبار دارد.
6. پیگیری مداوم از دیگر روشهای فروشندگی موفق
تنها جذب مشتری کافی نیست، بلکه موفقیت در فروش به وفاداری مشتریان هم گره خورده است. برای وفادارسازی مشتریان پیگیری داشته باشید. الخصوص برای خدماتی که نیاز به پیگیری مداوم دارند علاوه بر اینکه مشتری را حفظ میکنید احساس خوبی به مشتریان خواهید داد.
برای مثال خدماتی مثل فروش VPN که نیاز به شارژ ماهانه دارند، هرماه پیگیری کنید تا مشتریان از یاد نبرند، اینکار فروشتان را افزایش میدهد.
ممکن است در پیگیریها با خطاهای انسانی همچون فراموش کردن پیگیری در روز موعد مواجه شوید و مشتری از دست برود. برای جلوگیری از فراموش نشدن پیگیریها و از دست نرفتن مشتریان وفادار راه کاری به شما ارائه کردهایم به نام نرمافزار CRM که در ادامه به توضیح آن میپردازیم.
7. استفاده از نرمافزار CRM
یک فروش موثر احتیاج به نرمافزاری دارد که بتواند سازوکارهای فروش را مدیریت کند. در میان نرمافزارهای موجود بهترین آنها CRM الماس شناخته شده است. چرا که تمامی نیازهایی که در بحث فروش وجود دارد را حل میکند و روند فروشتان را تسهیل میبخشد. در ادامه به برخی از قابلیتهای CRM الماس اشاره میکنیم.
– یادآوری خودکار: همانطور که به آن اشاره کردیم، برای جلوگیری از خطاهای انسانیای که در بحث پیگیری مشتریان رخ میدهد، CRM الماس به حل آن میپردازد. چرا که با قبلیتهایی که دارد به یادآوری خودکار سر موعد زمانی که باید پیگیری انجام شود میپردازد و هیچگاه فراموش نمیشود.
– یکپارچگی اطلاعات: اگر شماهم مثل سایر صاحبین کسبوکار دغدغهی پراکنده بودن اطلاعاتتان در فایلهای اکسل و یا ورد را دارید، CRM الماس این مشکل را حل میکند و تمامی اطلاعات مورد نیاز را به صورت یکپارچه بدون کوچکترین خطایی ذخیره میکند.
– پشیبانی سریع: این نرمافزار علاوه بر تمامی قابلیتهایی که دارد، برخورداز از پشتیبانی دلسوز و سریع است، یعنی در صورت هرگونه خطا یا ابهام در سریعترین زمان ممکن به حل آن اقدام میکند.
کابرد CRM، تنها به قابلیتهای گفته شده ختم نمیشود بلکه بسیار قابلیتهای کاربردی دیگری نیز شامل میشود. برای اطلاع کامل از این نرمافزار کاربردی کافیست بر لینک مربوط کیلیک کنید.
8. استفاده از تکنیکهای روانشناسی به عنوان روشهای فروش موفق
یک فروش برتر برخوردار از روشهای فروش موفقی است که کسبوکار را رونق میبخشد. استفاده از تکنیکهای روانشناسی یکی از روشهای فروش موفق است.
تکنیکهایی مثل اصل کمیابی، اصل تطابق اجتماعی و یا تکنیک لنگر قیمت از جمله روشهای فروش موفقی هستند که به صورت علمی بر تصمیمگیری مشتریان تاثیر میگذارند.
برای مثال: در اصل کمیابی میگویید فقط 5 عدد باقی مانده است یا تا پایان امروز فرصت دارید.
در اصل تطابق اجتماعی، نظرات مشتریان قبلی یا تعداد افرادی که از شما خرید کردهاند را نشان میدهید.
در تکنیک لنگر قیمت، ابتدا یک قیمت بالا گفته میشود مثلا نسخه کامل 10 ملیون تومان است، سپس نسخه تخفیفی با قیمت کمتری پیشنهاد میشود که باعث شده مشتری آن را ارزشمندتر ببیند.
فروش موفق اتفاقی نیست بلکه حاصل ترکیبی از دانش، مهارت و ابزارهای مدرن است. شناخت دقیق مشتری، ارائه مشاوره به جای تبلیغ، استفاده از نرمافزار های هوشمند CRM، بهرهگیری از تکنیکهای روانشناسی و داشتن ارتباط موثر از جمله روشهای فروش موفق هستند که فروشندگان حرفهای را دیگران متمایز میکند.
در دنیایی که رقابت هروز شدیدتر میشود، فقط کسانی میمانند که با هوشمندی، درک بالا و ابزارهای درست، مسیر فروش را به صورت اصولی طی میکنند.
جهت اطلاع از قیمت و خرید نرمافزار CRM، بر لینک مربوط کیلیک کنید.
