مدیریت فروشگاه چگونه است؟ تصور کنید وارد فروشگاهی میشوید که قفسهها مرتب نیستند، فروشنده نمیداند موجودی انبار چقدر است، مشتری باید برای کوچکترین پرسش چند دقیقه صبر کند. در مقابل آن فروشگاهی وجود دارد که کالاها با نظم چیده شدهاند، پاسخگویی سریع و دقیق است، برای مشتری ارزش و احترام قائل میشوند. انتخاب شما کدام است؟ بیشک هر انسان عاقلی از میان این دو، به سراغ فروشگاه منظم خواهد رفت.
تفاوت دو فروشگاه فقط در یک کلمه خلاصه میشود “مدیریت فروشگاه”.
مدیریت فروشگاه مجموعهای از فرایند و تصمیمات به منظور حفظ و بهینه سازی عملکرد فروشگاه اجرا میشود. در دنیای پر رقابت امروزی که هرشهری دارای تعداد زیادی از فروشگاههای مختلف میباشد، مدیریت فروشگاه به شیوهای صحیح بسیار اهمیت دارد. در این مقاله به راهکارهای مدیریت فروشگاه میپردازیم که رعایت آنها به رشد شما و پیشی گرفتن از رقبا منجر خواهد شد.
چالشهای مدیریت فروشگاه
در هر مسیری که پا بگذارید با چالشهای زیادی روبهرو میشوید. در مقالهی چالش مشتریمداری به طور مفصل در این باره بحث کردهایم.
بسیاری از شما در مدیریت فروشگاه چالشهای مختلفی دارید. در این قسمت به برخی از چالشهایی که با آنها مواجه هستید اشاره میکنیم و در آخر راهحل طلایی برای همهی چالشها می آوریم.
1. عدم کنترل بر موجودی کالاها
از چالشهای اصلی در مدیریت فروشگاهی، عدم کنترل بر موجودی کالاها است. گاهی فروشندگان از وضعیت انبار خبر ندارند که چه محصولی موجود دارند و چه کالایی درحال اتمام است. این موضوع باعث فروش از دست رفته یا خرید بیرویه میشود.
2. عدم شناخت مشتریان
از چالشهای دیگر در مدیریت فروشگاه، عدم شناخت مشتریان و در نهایت عدم ارتباط صحیح با آنهاست. بسیاری از فروشگاهان دغدغهی اینکه مشتریان تنها یکبار به آنها مراجعه میکند و یا مشتریان پایدار آنها بدون دلیل مشخصی دیگر به سراغشان نمیآیند، را دارند. و نمیدانند چطور میتوان آنهارا به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند.
3. هماهنگ نبودن بخش های مختلف فروشگاه
چالش بعدیای که فروشگاه داران در مدیریت فروشگاه با آن روبهرو هستند، هماهنگ نبودن تیمشان است. بخشهای مختلفی مثل فروش، انبار و صندوق بدون هماهنگی پیش میروند و این امر سبب دوبارهکاری یا از دست دادن مشتریان میشود.
چرا که به طور مثال در صورتی که در انبار کالایی موجود باشد و تیم فروش از آن اطلاع نداشته باشند، به فروش نمیرسد و مشتریان از دست میروند.
4. نبود سیستم گزارشگیری دقیق در مدیریت فروشگاه
از دیگر چالشهای مدیران این است که نمیتوانند به راحتی عملکرد فروشگاه را تحلیل کنند و بر اساس آن برای آینده تصمیم بگیرند. بنابراین تصمیمات حدسی هستند و دقیق پیش نمیرود.
5. هزینه بالا برای تبلیغات و جذب مشتری
چالش آخری که در مدیریت فروشگاه با آن مواجه هستند، هزینه تبلیغات است که گاهی تاثیر گذار نیست. نمیدانند از چه طریقی مشتریان را جذب کنند و به کسبوکارشان رونق ببخشند.
فقط بدون هدفمندی هزینههای کلان صرف امور تبلیغاتی میکنند و اغلب نتیجهای نمیگیرند.
بنابراین با توجه به آنچه مطالعه کردید، در مسیر مدیریت فروشگاه چالشهایی قرار دارد که سبب اتلاف وقت، انرژی و هزینه میشود. این چالشها اگر حل نشود خسارتهای سنگینی برای مدیر فروشگاه به جای میگذارد. مشتریانش از دست میروند، فروشگاهش رو به افول میشود و سوددهی چندانی ندارد…
اما راهکار چیست؟
در سالهای اخیر یکی از بهترین راهحلها برای چالشهای فروشگاه داران، استفاده از نرمافزارهای مدیریت فروشگاه بوده است. اما هر نرمافزاری نمیتواند پاسخگوی تمامی نیازهای مدیریت فروشگاه باشد.
اینجاست که نرمافزار فروشگاهی CRM وارد میشود. نرمافزار مدیریت فروشگاه CRM نه تنها تمامی دغدغههای گفته شده را کاملا حل خواهد کرد بلکه امکاناتی فراتر دارد و بسیار در مدیریت فروشگاهتان سودمند است. در ادامه به توضیح و کاربرد نرمافزار مدیریت فروشگاه CRM میپردازیم.
کاربرد نرمافزار CRM در مدیریت فروشگاه
کاربردهایی که نرمافزار CRM الماس در مدیریت فروشگاهی دارند عبارت است از:
1. ارتباط شخصیسازی شده با مشتریان
از قابلیتهای نرمافزار CRM الماس در مدیریت فروشگاه، ارتباط شخصیسازی شده با مشتریان است. به این صورت که سی آر ام قابلیت ذخیرهسازی دادههای مشتریان را دارد، اطلاعاتی نظیر نام، شماره تلفن، سلایق و سوابق خرید، حفظ و ذخیره میشوند.
علاوه بر آن نرمافزار مدیریت فروشگاهی CRM الماس، قابلیت ارسال پیامک خودکار هم دارد. بنابراین با توجه به این دو قابلیت ارتباط شخصیسازی شدهای با مشتریان برقرار میشود برای مثال تبریک تولد، اطلاع از موجود شدن کالای محبوب و مانند اینها… به صورت پیامک برای مشتریان ارسال میشود.
این کار به مشتری احساس ارزشمندی میدهد و در نهایت به مشتریان وفادار شما تبدیل خواهند شد.
2. مدیریت کارکنان در فروشگاه
از دیگر کابردهای CRM الماس در مدیریت فروشگاه، مدیریت کارکنان است. مدیر فروشگاه نمیداند کدام فروشنده، فروش بیشتری دارد و یا کدام فروشنده به خوبی عمل نمیکند.
از طریق سی آر ام الماس میتواند برای کارکنانش وظایف یک ماه آینده را ارسال کند، در پایان ماه به خوبی به یاد دارد که کدام فروشنده چه وظایفی داشته است. بنابراین میتواند ببیند آیا به وظایف خود عمل کردهاند یا خیر.
این کاربرد باعث میشود فروشندهها، عملکرد خود را بیشتر کنند در نتیجه فروش افزایش مییابد.
3. هماهنگی با مدیریت فروشگاه اینترنتی
اگر دارای فروش اینترنتی هستید، CRM الماس هردو فروشگاه را به یکدیگر متصل میکند. برای مثال در صورتی که مشتریان از فروشگاه اینترنتی خرید کنند، موجودی آن کالا در فروشگاه فیزیکی هم کم میشود.
4. اطلاع از وضعیت مشتریان
از طریق نرمافزار مدیریت فروشگاه CRM، میتوانید متوجه شوید هر مشتری در چه وضعیتی قرار دارد. مشتری وفادار است یا تازه وارد، مشتریای است که فقط سوال میپرسد یا مشتریای که خریدار است، مشتری بالقوه یا بالفعل. در این صورت متناسب با هر مشتری رفتار متفاوتی خواهید داشت. برای مشتریانی که خرید نمیکنند وقت خود را اتلاف نخواهید کرد و برای مشتریان وفادار وقت میگذارید.
برای مثال زمانی که یک مشتری تماس میگیرد، تمامی اطلاعات لازم برای تیم فروش نمایش داده میشود تا متوجه شود چگونه رفتار کند، در این صورت رفتار با مشتری هدفمند میشود و فروش افزایش مییابد.
5. ایجاد نظرسنجی خودکار
نرمافزار CRM قابلیت این را دارد که در پایان هر خرید برای مشتریان نظرسنجی خودکار ارسال کند. از این طریق با مشکلات فروشگاه خود و از آن مهمتر با نیازهای مشتریان آشنا میشوید و طبق آن عمل میکنید.
نقش CRM در مدیریت فروشگاههای مختلف
بد نیست نگاهی به کاربرد CRM در فروشگاههای گوناگون داشته باشیم:
فروشگاه لباس:
– ارسال پیامک تخفیف در مناسبتها
– نمایش کالکشن جدید به مشتریان خاص
– ثبت سایز و سلیقه مشتری برای فروشهای بعدی
فروشگاه لوازمخانگی:
– یادآوری سرویس یا گارانتی
– تحلیل رفتار خرید مشتریان
– پیشنهاد مکمل برای خریدهای قبلی
فروشگاه مواد غذایی:
– ایجاد باشگاه مشتریان با امتیاز خرید
– پیشنهاد محصولات تازه بر اساس سابقه خرید
– ارسال پیشنهادهای لحظهای
مدیریت فروشگاه با چاشنی هوشمندی
در این مقاله دیدیم که مدیریت فروشگاه دیگر فقط به نظم قفسهها یا تعداد فروش محدود نمیشود. اکنون، اطلاعات و ارتباطات هوشمندانه در مرکز مدیریت قرار دارند. نرمافزار CRM با اتصال بین مشتری، فروش، انبار، بازاریابی و خدمات، یک ابزار بینظیر برای فروشگاهداران است که هم در کوتاهمدت بهرهوری را افزایش میدهد و هم در بلندمدت مشتریان وفادار میسازد. اگر صاحب فروشگاه هستید یا به فکر بهینهسازی کسبوکار خود افتادهاید، شاید وقت آن رسیده باشد که یک CRM را وارد بازی کنید. بازیای که فقط با داده و هوش، برنده خواهد داشت. جهت کسب اطلاعات بیشتر از قیمت و خرید نرمافزار سی آر ام، بر لینک مربوط کیلیک کنید.
