در دنیای پر رقابت امروزی، هر کسبوکاری به دنبال ترفندهایی از فروش است که بر رقیبان خود پیشی بگیرد. ترفند فروش به مجموعهای از تکنیکها و روشها گفته میشود که فروشنده از آنها برای جلب توجه مشتری و ترغیب به خرید استفاده میکند. درصورتی که خود را آپدیت نکنید و به دنبال پیشرفت نباشید فروشندگان دیگر از شما سبقت خواهند گرفت. درست مثل سوپرمارکتهای شهری، در دنیایی که روز به روز فروشندگان سوپر مارکت مغازههای خود را بروز و بزرگتر میکنند تا تبدیل به هایپر مارکت شوند، دیگر داشتن دکههای قدیمی جوابگو نمیباشد.
در این مقاله به بیان ترفندهایی از فروش خواهیم پرداخت که آگاهی از آنها به سودتان است.
ترفندهای فروش در انواع کسبوکارها
در ادامه به بیان 10 ترفند فروش کاربردی خواهیم پرداخت.
1. شناخت مشتریان و نیازهای آنها
اولین و مهمترین ترفند فروش شناخت مشتری و نیازهایش است. زمانی که مشتری را بشناسید میتوانید راهحلهای مناسبتری ارائه دهید تا در نهایت موجب فروش شود. برای اینکار لازم است خوب به سخنان مشتری گوش دهید و ببینید به دنبال چه چیزی است. در مواقع ابهام از او سوال بپرسید. علاوه بر اینها ببینید جامعهی آماری شما چه کسانی است. زنان؟ مردان؟ زیر 30 سال؟ بالای 30 سال؟ چرا که هر قشری نیازهای متفاوت و مخصوص خودش را دارد.
2. ایجاد ارتباط موثر و مورد اعتماد
تصور کنید کالایی مورد نیازتان است. در اطراف شما دو فروشگاه است که هردو چنین کالایی رو دارد. یکی از آنها خوش اخلاق، همیشه لبخند بر لب دارد، با حوصله و مورد اعتماد است. دیگری حوصلهی جواب دادن را ندارد و زمانی که اولی را نپسندید و درخواست موردی دیگر کنید غرونق میزند. انتخاب شما کدام است؟ حتی اگر فرد بیحوصله مسافت کمتری داشته باشد آیا به سراغش میروید. پس بدیهی است که رفتارخوب و مورد اعتماد از اصول ابتدایی و مهم ترفندهای فروش باشد.
3. ایجاد حس فوریت در مشتریان
یکی دیگر از ترفند فروش روانشناسی، ایجاد حس فوریت در مشتری است. اگر کالایی را پسندید و مردد بود در او حس فوریت ایجاد کنید. مثلا بگویید از این کالا 2 تا بیشتر باقی نماند یا از این رنگ همین یکی موجود است. یا درصورتی که تخفیف بر روی کالاها گذاشتهاید. میتوانید بگویید تخفیف تا آخر هفته است بعد از آن افزایش قیمت داریم. این امر باعث خرید و رهایی از دودلی مشتریان میشود.
4. تست و نمونه برداری محصول در ترفند فروش
زمانی که مشتریان اطمینان کاملی از محصول پیدا کنند راحتتر ترغیب به خرید میشوند. بهتر است نمونههای کوچکی را جهت تست رایگان آماده کنید تا مشتریان قبل از خرید آنهارا تست کرده. حتی ممکن است شخصی قصد خرید نداشته باشد و صرفا برای تست آمده باشد. از محصول خوشش بیاید و آن را خریداری کند. این روش فروشتان را چند برابر میکند.
5. استفاده از داستانگویی برای تاثیرگذاری بیشتر
مردم با داستانها ارتباط بهتری برقرار میکنند و جذب داستانها میشوند. این یکی دیگر از ترفندهای فروش است. داستانهایی از مصرف کنندگان قبلی و رضایت آنها یا حتی داستانی شخصی درمورد خودتان که از مصرف چنین کالایی تجربهی موفقی داشتهاید. اینکار مشتریان را تحت تاثیر قرار میدهد.
6. ترفند فروش قیمتگذاری
یکی دیگر از ترفندهای فروش قیمتگذاری است. قیمتگذاری میتواند مبتکرانه باشد.
برای مثال اگر کالایی 200 تومان ارزش دارد آن را 199 تومان قیمت بگذارید. این کار فروشندگان را ناخوآگاه تحت تاثیر قرار میدهد که این کالا 100 تومان است نه 200 تومان.
و یا قرار دادن تخفیف برروی محصولاتی که به فروش نمیروند. اخیرا وارد مغازهای شدم. از دیدن قیمتهایش انگشت به دهان ماندم و میخواستم از مغازه خارج شوم. همان لحظه فروشنده گفت تمامی کالاها 50 درصد تخفیف خورده است. دوباره برگشتم و یک به یک اجناس را دیدم در نهایت منجر به خرید شد. چنین ترفندی در ترغیب به خرید بسیار موثر است چرا که مردم از تخفیف خوششان میآید و به دنبال تخفیف هستند.
7. بستهبندی مرموزانه محصولات
بستهبندی در جذب مشتریان و خرید آنها بسیار مهم است. زمانی که بستهبندی محصولاتتان زیبا و تروتمیز باشد، مشتری در نگاه اول جذب بستهبندی محصولات میشود. مخصوصا اگر فروش آنلاین داشته باشید و کالا برای مشتری ارسال شود و ببیند چقد با حوصله و خوش سلیقهاید. بار دیگر هم از آنلاینشاپ شما خرید خواهد کرد.
8. استفاده از نرمافزارهای پیشرفته
استفاده از یک نرمافزار پیشرفته از دیگر ترفند فروش کاربردی است. چرا که نرمافزارهای فروش از جمله CRM در وقت و انرژی و حتی هزینه شما صرفهجویی میکند و با نظمدهیای که به کسبوکارتان میدهد باعث میشود مشتری از خدمات شما رضایت کافی داشته باشد و بار دیگر به شما مراجعه کند. از جمله کاربردهای نرم افزار CRM الماس در کسبوکارتان عبارت است از:
_ ارسال پیامک خودکار: CRM الماس در ترفند فروش بسیار کمک کننده است. چرا که با ارسال پیامکهای خودکار در مواقعی مثل تبریک تولد، تخفیف برروی محصولات، اطلاع از شارژ محصول دلخواه و … سبب انتقال حس ارزشمندی به مشتریان و درنتیجه تبدیل مشتری، به مشتریان وفادار شما خواهد شد.
_ ذخیرهسازی دادهها به صورت منظم: CRM الماس، اطلاعاتی همچون شماره تلفن، تاریخ تولد و سلایق مشتریان را بدون گم شدن و یا فراموشی ذخیره میکند تا درمواقع مورد نیاز مثل تبریک تولد مورد استفاده قرار دهد. به همین دلیل یک نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان، نام گرفته است.
_ پیگیری منظم مشتریان: درصورتی که کالایی داشته باشید که نیاز به تمدید داشته باشد. CRM به صورت خودکار به مشتریان یادآوری میکند و رضایتمندی مشتریان را به ارمغان میآورد.
_ پاسخگویی سریع و به موقع: CRM با قابلیتی یادآوریای که دارد. یادآوری خودکار به تیم فروش انجام میدهد. اینکار باعث میشود تیم فروش مشتریان را فراموش نکنند و به مسائلشان به موقع رسیدگی کنند.
مواردی که گفته شد فقط بخشی از قابلیتهای CRM بود. برای اطلاعات بیشتر درمورد این نرمافزار جادویی CRM الماس، بر روی لینک مربوط کیلیک کنید.
بنابراین از طریق قابلیتهای CRM الماس، رضایت مشتری به ارمغان بیاورید. این یکی از اصلی ترین ترفندهای فروش است!
9. روش فروش تدریجی در ترفند فروش
بهتر است به جای فشار آوردن برای خرید یکجا، فروش مرحلهای و تدریجی با پیشنهادهای کوچک شروع شود برای مثال در فروش نرمافزار، ابتدا نسخه آزمایشی رایگان داده میشود و پس از رضایت، نسخه کامل فروخته میشود.
۱۰. استفاده از تکنیک سکوت آخرین ترفند فروش
از دیگر ترفندهای فروش این است که بعد از ارائه پیشنهاد یا پاسخ به سوالات مشتری، سکوت کنید تا مشتری فرصت فکر کردن و تصمیمگیری داشته باشد. اگر برعکس این رفتار کنید ممکن است مشتری احساس کلافگی پیدا کند و از دست برود.
ترفندهای طلایی، پایههای کسبوکارند
فروش هنر و مهارتی است که با شناخت مشتری، ایجاد اعتماد، استفاده از ترفندهای روانشناسی و تکنولوژی میتوان به آن مسلط شد. با بهکارگیری این ترفندهای فروش، شما میتوانید فروش خود را افزایش دهید و کسبوکارتان را موفقتر کنید. مهمترین نکته این است که همیشه مشتری در مرکز توجه باشد و تلاش شود نیازهای او به بهترین شکل پاسخ داده شود.
علاوه بر آن ترکیب این ترفندهای فروش در کنار نرمافزار CRM بینظیر است. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد قیمت نرمافزار CRM، کافیست کیلیک کنید.
