امروزه با پیشرفت تکنولوژی به کارگیری روشهای قدیمی برای بحث فروش نمیتواند گزینه مناسبی باشد. چرا که چشم باز میکنید و میبینید رقیبانتان از شما سبقت گرفته اند. هر امری نیاز به آپدیت دارد تا بتوانید با دنیای امروزی تطبیق پیدا کنید. نرمافزار فروش از اموری است که طی چند سال اخیر پا به میدان گذاشت و غوغا کرد. این نرمافزار فروش و بازاریابی باعث شد بسیاری از سازو کارها ساده شوند و روشهای قدیمی وقتگیر و هزینهبر دور ریخته شوند. با ما همراه باشید تا به توضیح چگونگی نرمافزار فروش بپردازیم.
نرمافزار فروش چیست؟
نرمافزار فروش ابزاری هوشمند و دیجیتال برای مدیریت، سادهسازی و بهینهسازی فرآیند فروش در کسبوکارهاست. این نرمافزار به فروشندگان کمک میکند تا از ثبت سفارش و پیگیری مشتری گرفته تا صدور فاکتور، مدیریت موجودی، تحلیل عملکرد و ارتباط با مشتریان را در یک سیستم یکپارچه انجام دهند. در واقع، اگر فروش قلب تپندهی یک کسبوکار باشد، نرمافزار فروش، سیستم گردش خون آن است که همه چیز را سر جای خودش نگه میدارد. این ابزار با خودکارسازی بخش زیادی از کارهای تکراری، باعث صرفهجویی در زمان میشود و دقت گزارشگیری را بالا میبرد. از کسبوکارهای کوچک تا شرکتهای بزرگ، همه میتوانند از مزایای نرمافزار فروش بهرهمند شوند؛ مخصوصاً زمانی که هدف، رشد سریع و حرفهایسازی تیم فروش باشد. به عبارتی این نرمافزار قابلیت استفاده بر هر نوع کسبوکاری را دارد. چرا که از مزایای شخصیسازی شده برخوردار است. یعنی متناسب با کسبوکار شما شخصیسازی میشود.
معرفی بهترین نرمافزار فروش
در ادامه به چند مورد از نرمافزارهای فروش اشاره خواهیم کرد.
1_ نرمافزار فروش QuickSale QuickSale
یکی از نرمافزارهای فروش ساده است که برای مشاغل بسیار کوچک طراحی شده. این نرمافزار فروش رایگان بیشتر شبیه یک دفتر دیجیتال است تا یک ابزار مدیریت فروش واقعی.
از مزایای آن میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
_ نصب سریع
_ محیط ساده
معایب:
_ نبود امکان ثبت سرنخهای فروش
_ نداشتن هیچگونه ماژول بازاریابی
_ عدم پشتیبانی از تیم فروش
_ عدم یکپارچگی با سایر نرمافزارهای کسبوکار
همانطور که میبینید چنین نرمافزار فروشی میتواند فقط برای کسبوکارهای ابتدائی مناسب باشد. چرا که با قابلیتهای محدودی که دارد پاسخگوی نیازهای کسبوکارهای جدی نیست.
2_ نرمافزار فروش EasyBill
این نرمافزار فروش بیشتر به عنوان یک ابزار صدور قبض شناخته میشود تا یک راهکار فروش. طراحی آن قدیمی است و امکانات آن هم بهشدت محدود است.
مزایای نرمافزار فروش:
_ مناسب برای صدور فاکتورهای ساده
_رابط کاربری آشنا
معایب:
_ نبود امکان پیگیری مراحل فروش
_نداشتن بخش گزارشگیری دقیق
_ عدم پشتیبانی از فروشگاههای آنلاین
استفاده از EasyBill مانند این است که بخواهید با ماشین دندهای دهه ۸۰ وارد مسابقات رالی امروز شوید. شاید برای حرکت اولیه کفایت کند، اما برای رقابت جدی اصلاً کافی نیست.
اما راهکار چیست؟
۳_ نرمافزار فروش CRM
طبق بررسیهای انجام شده که بخشی از آن را در این مقاله برای شما گنجاندهایم. از بین نرمافزارهای فروش، نرمافزار فروش اندروید CRM از کاربردی ترین آنهاست. چرا که همانطور که گفته شد CRM سبب ساده سازی فرآیند فروش میشود و برای هر کسبوکاری مناسب است. در مقالهی بهترین CRM به طور کامل در این باره بحث کردهایم. (در تعریف نرمافزار فروش چیست به ویژگیهایی اشاره کردیم که از بین 3 نرمافزار معرفی شده تنها CRM تمامی قابلیت های مذکور را دارد.)
کارایی نرمافزار فروش CRM در کسبوکارها
اگر برایتان این سوال پیش آمده که نرم افزار سی آر ام الماس چه تاثیری بر فروش میگذارد؟ در این قسمت به سوالتان پاسخ خواهیم داد.
1_ مدیریت سرنخهای فروش
یکی از مشکلات رایج در فروش، گمشدن یا فراموششدن سرنخهای فروش است CRM با ثبت خودکار اطلاعات مشتریان جدید، مثل کسانی که فرم سایت را پر میکنند یا با شرکت تماس میگیرند، مانع از این اتفاق میشود برای مثال تصور کنید یک شرکت فروش لوازم ورزشی، هر ماه از طریق سایت خود دهها سرنخ جذب میکند. با CRM اطلاعات این سرنخها بهصورت منظم ذخیره شده و تیم فروش براساس رفتار کاربران در سایت، اولویتبندی آنها را انجام میدهد.
2_ اتوماسیون وظایف تکراری و زمانبر
کارهایی مثل ارسال ایمیل یادآوری یا زمانبندی جلسات میتواند بهصورت خودکار انجام شود. این باعث کاهش خطا و افزایش تمرکز فروشندگان روی مذاکرات مهم میشود. مثلایک فروشنده بیمه لازم نیست هر بار شخصاً ایمیل تمدید ارسال کند؛ CRM بهطور خودکار یک هفته قبل از پایان قرارداد به مشتری ایمیل میزند.
3_ تقسیمبندی مشتریان برای فروش هوشمند
همه مشتریان شبیه هم نیستند CRM به شما امکان میدهد آنها را براساس ویژگیهایی مثل سن، منطقه جغرافیایی یا رفتار خرید دستهبندی کنید. برای مثال یک فروشگاه لباس با استفاده از CRM متوجه میشود مشتریان زیر ۳۰ سال بیشتر تمایل به خرید آنلاین دارند. بنابراین پیشنهادات تخفیف برای این گروه، بهصورت پیامک ارسال میشود.
4_ افزایش دقت در پیشبینی فروش
با ثبت و تحلیل معاملات گذشته، CRM الگوهای فروش را شناسایی میکند و گزارشهایی برای پیشبینی درآمد آینده ارائه میدهد. برای مثال مدیر فروش یک شرکت مصالح ساختمانی متوجه میشود فروش در ماههای شهریور و اسفند اوج میگیرد. با استفاده از این داده، برنامهریزی برای تأمین کالا و منابع انسانی انجام میشود.
5_ افزایش فروش از طریق مشتریان فعلی
حفظ مشتری آسانتر و کمهزینهتر از جذب مشتری جدید است CRM با ثبت دقیق تعاملات و علاقهمندیها، زمینهی فروش مجدد را فراهم میکند. مثال: مشتریای که قبلاً تلویزیون خریداری کرده، یک ماه بعد پیشنهادی برای خرید سیستم صوتی دریافت میکند؛ چون CRM خرید قبلی را به سیستم پیشنهاد فروش متقاطع مرتبط کرده است.
6_ هماهنگی بهتر بین تیم فروش و بازاریابی
اطلاعات مشتریانی که از طریق تبلیغات جذب میشوند، مستقیماً وارد CRM میشوند و تیم فروش بدون اتلاف وقت میتواند پیگیری را شروع کند. مثال: در یک شرکت آموزشی، افرادی که روی تبلیغ دوره آنلاین کلیک کردهاند، در CRM برچسب «علاقهمند به دوره آنلاین» میگیرند و تیم فروش فقط با همین افراد تماس میگیرد.
7_ گزارشگیری حرفهای از عملکرد فروش
CRMبا یک کلیک گزارشهایی از نرخ تبدیل، متوسط زمان بستن قرارداد، یا میزان فروش به تفکیک محصول ارائه میدهد به طور مثال یک شرکت نرمافزاری متوجه میشود که زمان بستن قرارداد برای کسبوکارهای کوچک دو برابر سریعتر از شرکتهای بزرگ است، بنابراین تصمیم میگیرد روی استارتاپها تمرکز بیشتری بگذارد.
8_ افزایش رضایت مشتری با ارتباط شخصیسازیشده
فروشندهای که سوابق مشتری را بداند، بهتر میتواند با او ارتباط برقرار کند CRM کمک میکند این سابقه همیشه در دسترس باشد برای مثال وقتی مشتری تماس میگیرد و فروشنده بلافاصله او را با اسم کوچک صدا میزند و به آخرین خریدش اشاره میکند، حس اعتماد بیشتری ایجاد میشود.
9_ دسترسی آسان به اطلاعات از هر مکان
فروشندهها مخصوصاً در جلسات حضوری یا سفرهای کاری نیاز دارند به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند. اپلیکیشنهای موبایل CRM این امکان را فراهم میکنند. برای مثال نماینده فروش در حین مراجعه به مشتری، با موبایلش وارد CRM میشود و قبل از ورود به جلسه، آخرین مکاتبات و خریدهای مشتری را مرور میکند.
فروش، دیگر بازی حدس و گمان یا اتکا به حافظه فروشندگان نیست. در دنیایی که مشتری هر لحظه انتخابهای بیشتری دارد و زمان کمتری، موفقیت در فروش یعنی شناخت عمیق، تعامل هوشمندانه و پاسخگویی دقیق. نرمافزار CRM این سه مؤلفه را در کنار هم قرار میدهد. اما نکتهای که اغلب نادیده گرفته میشود، این است که CRM فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تغییری در فرهنگ فروش است. کسبوکاری که CRM را بهدرستی پیادهسازی میکند، عملاً طرز فکر تیم فروش را متحول میسازد. از فروش تصادفی به فروش هدفمند، از روابط کوتاهمدت به روابط بلندمدت، و از فروشندهای تنها به تیمی منسجم و دادهمحور. شاید تا دیروز فروشنده موفق کسی بود که خوب صحبت میکرد، اما امروز فروشندهای موفقتر است که خوب میداند مشتریاش چه میخواهد و چه زمانی به آن نیاز دارد CRM همان هوش پنهانی است که این بینش را فراهم میکند. استفاده از آن، نه فقط انتخاب یک نرمافزار فروش، بلکه انتخاب یک مسیر حرفهای و پیشرو در مدیریت فروش است. جهت کسب اطلاعات درمورد قیمت سی آر ام و خرید آن کافیست بر لینک مربوطه کیلیک کنید.
