مشاور املاک آن دسته از شغل هاییست که به طور کامل در ارتباط با مردم به سر میبرد. و ازآنجایی که درآمد خوبی دارد رقیبان و طرفداران بیشمار دارد. بنابراین مشتریمداری در مشاور املاک نکتهی بسیار مهمی برای موفقیت در کسبوکار است.
چرا که باعث میشود آن مشتری در صورت نیاز مجدد به ملک باز هم به شما مراجعه کند و در نتیجه وفادارسازی مشتریان را به همراه داشته باشد.
راههایی که باعث مشتریمداری در بنگاه املاک و جذب مشتری میشود عبارت اند از:
متناسب با تقاضای مشتری خدمات ارائه دهیم
زمانی که مشتری به شما مراجعه میکند قطعا معیارهایی برای خرید خانهی مناسب خود دارد مثل اینکه چقدر میتواند هزینه کند، دوست دارد حیاط خلوت داشته باشد، داشتن همسایگان آرام و مانند اینها. ابتدا بهتر است خوب به خواستههای آنها گوش دهیم و مرتبط با خواستهی آنها خدمات ارائه کنیم چرا که اگر منزلی تمیز و نقلی بخواهند و ما صرفا به قصد فروش هر منزلی که در دسترسمان است و سود خوبی دارد را به آن نشان دهیم باعث از دست رفتن مشتری میشود.
ایجاد ارتباط قوی با مشتری
یکی دیگر از اصول روانشناسی مشتری املاک، ارتباط برقرارکردن و تعامل موثر با مشتری است. همانطور که میدانید در میان مشاورین املاک بازاریابی بسیارداغی وجود دارد و هرکسی با روشهای منحصر به فرد خود ملک خود را به فروش میرساند حال چیزی که باعث وجه تمایز شما با رقیبان میشود عبارت اند از:
1_ رفتار و گفتار نیکو
از آنجایی که اکثر مراجعه کنندگان ملک همراه با خانواده هستند، پس نحوهی رفتار و گفتار در این تعامل اهمیت زیادی دارد. و در این محیط بهتر است باادبانه و صبورانه برخورد کنیم و بدخلقی از خود نشان ندهیم. در مقالهی اخلاق حرفهای و مشتریمداری به طور کامل در این باره بحث کردهایم.
2_صادق بودن
متاسفانه صفتی که در مشاورین املاک به چشم میخورد. صادق نبودن با هدف فروش و سود بیشتر است. مشاورینی که صرفا پول محور هستند و تمام زور خود را میزنند که بالاترین سود را کسب کنند در نهایت نقش اصلی آن ها برای مشتریان نمایان میشود و باعث کاهش مشتریان وفادار میشود. پس بهتر است روند قانونی سود خود را داشته باشیم و به مشتری ونیازهای آن توجه کافی داشته باشیم و صادقانه با آن به طوری که نیازش برطرف شود رفتار کنیم.
برای مثال مشتری ای که مراجعه میکند و ملکی را میبیند به دروغ به آن نگوییم که دارای خدماتی مثل پارکینگ و جای پارک است تا ملک فروش برود و بعد از آن مشتری با مشکل جای پارک مواجه میشود. این باعث میشود مشتری دیگر به هیچ وجه به ما مراجعه نکند و رضایت کافی نداشته باشد.
3-اعتدال در سخن گفتن
درست است که بازایابی در هرکسبوکاری به ویژه بنگاه املاک بسیار مهم است ولی صحبت اضافه و توضیحهای بیش از حد شامل بازایابی نمیشوند. هرچه ما بتوانیم در کوتاه ترین زمان مفهوم و منظور خود را منتقل کنیم و سبب قانع سازی شویم امتیاز بیشتری دارد. اگر خواهان مطالب بیشتر و آگاهی کاملتری در این باره هستید به مطالعهی مقالهی فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری بپردازید.
4-سر حرف خود بایستید
زمانی که سر ساعت معینی برای بازدید با مشتری قرار میگذارید، به موقه حاضر شوید تا مشتری بتواند روی حرف های شما حساب کند و بدقول شناخته نشوید. همچنین اگر قول قیمتی مشخص را داده ایم در جلسهی معامله هم حرف از همان قیمت باشد.
همهی مواردی که گفته شدند در نتیجه به اعتماد مشتری به ما کمک زیادی میکند. و این اعتماد برای ما بسیار ارزشمند است چرا که سبب وفادارسازی آن میشود.
5_ اطلاعات خود را بهبود بخشید
زمانی که به ما مراجعه میشود ابتدا خودمان باید اطلاعات کافی از ملک داشته باشیم تا بتوانیم به نیاز و تقاضای مشتری پاسخ واضح دهیم. بهتر است از قبل خودمان از ملک بازدید کنیم و با ویژگی های آن آشنایی کافی داشته باشیم.
آیا به دنبال ایجاد تجربهای بینظیر برای مشتریان خود در بازار املاک هستید؟
CRM به شما کمک میکند تا این اصول را به طور موثر پیادهسازی کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای مشاوران املاک به شما کمک میکند تا:
مدیریت بهینه اطلاعات مشتریان: با ثبت دقیق اطلاعات تماس، ترجیحات و تاریخچه تعاملات مشتریان، به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنید و خدمات شخصیسازی شده ارائه دهید.
بهبود فرآیند فروش و اجاره: فرصتهای فروش و اجاره را به صورت سیستماتیک پیگیری کنید، یادآوریها و پیگیریهای لازم را به صورت خودکار انجام دهید و زمان لازم برای تکمیل معاملات را کاهش دهید.
افزایش بهرهوری کارکنان: با خودکارسازی وظایف و ارائه ابزارهای کارآمد، بهرهوری مشاوران خود را افزایش دهید و به آنها کمک کنید تا بر روی ایجاد روابط با مشتریان تمرکز کنند.
تحلیل دادهها و تصمیمگیری هوشمند: با جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، گزارشهای جامع و دقیقی ارائه دهید که به شما در اتخاذ تصمیمات هوشمندانه و بهبود استراتژیهای فروش کمک کند.
ایجاد پایگاه داده یکپارچه: سازماندهی و ردیابی دادهها و معیارهای تجاری و تبلیغاتی، جذب و ارتباط با مشتریان آیندهنگر، فعلی و گذشته.
اتوماسیون کنترل اسناد: ذخیرهسازی قراردادها، اسناد بازاریابی و تفاهمنامههای خرید با قابلیت ذخیره، پرینت و ایمیل.
امنیت دادهها: محافظت از دادهها و رمزگذاری اطلاعات با اطمینان.
با استفاده از CRM، میتوانید ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده، خدمات متمایزی ارائه دهید و معاملات بیشتری را با موفقیت به پایان برسانید. این ابزار به شما کمک میکند تا نیازهای پنهان مشتری را کشف کرده و فرصتهای جدیدی برای ارائه خدمات ایجاد کنید.
همین امروز CRM را امتحان کنید و شاهد تحول در سطح رضایت مشتریان و بهبود عملکرد آژانس املاک خود باشید!
تبلیغات کارآمد
علاوه بر فروش حضوری بهتر است که خدمات خود را به شیوه ی اینترنتی معرفی کنیم. چرا که امروزه افراد ترجیح می دهند همانطور که در منزل نشسته اند منزل رویایی خود را پیدا کنند.
روش هایی مثل وب سایت که در بین مشاورین املاک استفادهی کمتری میشود و ایدهی تازه ای است برای جذب مشتری همچنین استفاده از نرمافزار دیوار که یک تبلیغ قدیمی است و مراجعه کنندگان زمانی که نیازمند خرید خانه هستند ممکن است ابتدا به دیوار رجوع کنند.
پس با استفاده از روانشناسی مشتری املاک می توانیم تبدیل به فردی دوست داشتنی، قابل اعتمادو مردم دار شویم و در دنیای رقابتی امروز به افزایش مشتریان خود بهبود بخشیم که در نتیجه رونق در کسب و کار را شامل می شود که هدف نهایی ماست.
