از زمانی که یک کسبوکار ایجاد میشود، باید اخلاق حرفهای مشتریمداری در سازمان رعایت شود. چراکه خشت اول چون نهد معمار کج، تا ثریا میرود دیوار کج. بنابراین در ابتدای شروع کسبوکار باید اخلاق حرفهای تعریف شود و همه موظف به رعایت آن باشند.
ولی اگر کسبوکاری شروع کرده اید و از ابتدا این نکته کلیدی در موفقیت کسبوکار خود را رعایت نکردید نگران نباشید. چرا که به شما راهکارهایی خواهیم داد که در هر مرحله از کسبوکار که باشید بتوانید اخلاق مشتریمداری را در کسبوکار خود داشته باشید.
چرا اخلاق حرفهای در کسبوکار مهم است؟
جالب است بدانید طبق تحقیقاتی که اخیرا توسط شرکت NIELSEN انجام شده است، 66 درصد از مصرف کنندگان و مشتریان حاضر هستند هزینهی بیشتری برای خدمت و یا محصول مورد نیاز خود بپردازند ولی از کسبوکاری که مسئولیت پذیر و متعهد به اخلاق مداری باشد خرید کنند. به همین دلیل رعایت اخلاق حرفهای و مشتریمداری در کسبوکار موفقیت شغلی را به همراه دارد اگر خواهان موفقیت در کسبوکارتان هستید ما مقالهای مجزا در مورد رازهای موفقیت در کسبوکار نوشتهایم که برای آگاهی از آن بر روی لینک کیلیک کنید.
1_ ایجاد اعتماد و اعتبار با اخلاق حرفهای در سازمان
طبق تجربه سازمانهایی که اخلاق حرفهای و اصول حرفهای رفتار با مشتریان را رعایت کرده اند، نه تنها افزایش فروش به مشتریان جدید را تجربه کردند، بلکه فروش مجدد به مشتریان گذشته را نیز تجربه کرده اند. بنابراین با رعایت اصول حرفهای اخلاق در سازمان، باعث ایجاد اعتماد و اعتبار در مشتریان میشوید. در تحقیقات صورت گرفته نیز رشد 85 درصدی وفادارسازی مشتریان بدست آمده است که وفاداری حاصل اعتماد مشتریان به کسبوکار شماست.
2_ افزایش بهره وری سازمانی
اگر در سازمان خود بتوانید اصول حرفهای خلاقی را پیاده سازی کنید، قطعا بهره وری در سازمان و کسبکارتان افزایش مییابد. چراکه در هر سازمانی اگر مشتریان از سازمان راضی باشند، برخورد بهتری با کارمندان و افراد شما دارند بنابراین بهره وری کارمندان نیز افزایش پیدا میکند و یک رابطه دو سویه حرفه ای مبتنی بر اخلاق مداری در سازمان ایجاد میشود.
3_ جلوگیری از مشکلات قانونی و اخلاقی
پایبندی به اصول اخلاق مشتریمداری و رعایت اخلاق حرفهای در ارتباط با مشتریان باعث میشود تا مشلات قانونی و اخلاقی مابین مشتریان و کسبوکار کاهش پیدا کند. بر اساس گزارشی که اداره حمایت از رقابت و مصرف کننده ایران منتش کرده است، بیش از 30 درصد شکایات مصرف کنندگان مرتبط با رفتار نادرست کارکنان آن کسبوکار بوده است. بنابراین با پیروی از اصول اخلاق حرفهای در مشتریمداری میتوانید از بروز چنین مشکلات ناخوشآیندی جلوگیری کنید.
تاثیر اخلاق حرفهای مشتریمداری در نتایج مالی
هر کسبوکاری همواره میکوشد تا درآمد مالی خود را افزایش دهد و به سوی موفقیت بیشتر حرکت کند. اگر میخواهید همیشه سوار بر قطار موفقیت باشید باید بتوانید اخلاق حرفهای مشتریمداری را در سازمان به درستی پیاده سازی کنید. ما به شما ابزارها و راه شروع این مسیر لذت بخش را معرفی خواهیم کرد. اما قبل از آن تاثیر اخلاق حرفهای در مشتریمداری را بررسی میکنیم تا از تاثیر آن بر درآمد مالی خود آگاه شوید.
4_ افزایش فروش با مشتریان وفادار
تحقیقات Harvard Business Review نشان میدهد که افزایش ۵٪ در وفاداری مشتری میتواند منجر به افزایش ۲-۳٪ در سودآوری کل شود. اما وفادارسازی مشتریان به غیر از خرید مجدد آن ها چه سود دیگری دارد؟ تحقیقات نشان داده که مشتریان در خریدهای بعدی خود از کسبوکارها، نسبت به خرید اول خود هزینه بیشتری میکنند. علاوه بر این یک مشتری وفادار میتواند یک تبلیغ کننده خوبی برای کسبوکار شما در بین آشنایان و دوستان خود شود.
5_ کاهش هزینههای بازاریابی
بر اساس تحقیقات Bain & Company جذب مشتریان جدید هزینهبر است و معمولاً هزینه جذب یک مشتری جدید تا ۵۰٪ بیشتر از نگهداشت مشتری فعلی است. پس وفادارسازی مشتریان با روشهای کاربردی دیگر مثل استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) میتواند هزینههای شما را کاهش دهد. در عین حال فروش شما نیز افزایش مییابد. چرا که سیستم سی آر ام با ویژگیهای منحصر به فردی که دارد مشتریان را به خدمات شما وفادار نگه میدارد و باعث اخلاق حرفهای و مشتریمداری بهتر نیز میشود.
راهکارهای پیاده سازی اخلاق حرفهای در مشتریمداری
تا اینجا با اهمیت اخلاق حرفهای در مشتریمداری و دلایل رعایت آن در کسبوکار آشنا شدیم. اما افراد سازمان شما و یا حتی خود شما چه ویژگیهایی باید داشته باشید تا بتوانید اصول و اخلاق مشتریمداری را در سازمان رعایت کنید؟ چه ابزاری میتوان بازدهی شمارو در این راه افزایش دهد؟ چه روشهای تضمینی و تجربه شدهای برای این کار وجود دارد؟ ما به شما یک مسیر عملی و مؤثر را برای رعایت اخلاق حرفه ای در مشتری مداری معرفی خواهیم کرد.
6_ آموزش کارکنان سازمان
اولین قدم برای افزایش اخلاق حرفهای در سازمان و رعایت اصول اخلاق مشتریمداری در سازمان، آموزش کارکنان است. این عمل تنها برای کارکنانی که به صورت مستقیم با مشتریان سر و کار دارند انجام نمیشود و میبایست برای تمامی افراد سازمان و در هر جایگاهی آموزش اخلاق حرفهای داده شود.
چراکه هر شخصی در سازمان بر روی سایر افراد تاثیر گذاشته و افرادی که مستقیم با مشتریان سروکار دارند با سایر افراد سازمان نیز ارتباط دارند و از آن ها تاثیر میگیرند. بنابراین آموزش اخلاق حرفهای در سازمان رکن مهمی در شروع این فرآیند است.
7_ ایجاد فرهنگ اخلاقی سازمانی
براساس تحقیق Gallup، کسبوکارهایی با فرهنگ سازمانی قوی و اخلاقی، ۲۴٪ کمتر از رقبا دچار مشکلات ناشی از برخورد کارکنان با یکدیگر میشوند. بنابراین میبایست یک منشور اخلاقی سازمانی با توجه به فرهنگ کسبوکاری که دارید ایجاد کنید و با تشویق و یا تنبیه کارکنان خود را ملزم به رعایت از فرهنگ اخلاقی سازمانی کنید. منظور از ایجاد یک فرهنگ سازمانی، تلاش برای ایجاد سازمانی مشتریمدار است که ما قبلا درمورد فرهنگ مشتریمداری به طور کامل توضیح داده ایم. برای اطلاع یافتن از اینکه چگونه میتوان یک فرهنگ مشتریمدار که به اصول اخلاقی پایبند است در سازمان ایجاد کنیم بر لینک بالا کیلیک کنید.
8_ نرمافزارهای کاربردی برای اخلاق حرفهای
با رشد تکنولوژی و رشد نرمافزارها، مسیر رشد و موفقیت در هر زمینهای هموار شده است. اما استفاده از هر نرمافزاری همیشه دلیل بر رشد نیست چرا که نرمافزار باید کاملا کاربردی و مطابق با نیاز واقعی کسبوکارها طراحی شده باشد.
گروه مهندسی نرمافزاری دانش بنیان الماس با بیش از بیست دهه حضور در کسبوکارهای مختلف و همچنین بیش از یک دهه حضور در عرصه تولید نرمافزارها برای رشد موثر کسبوکارها توانسته نیاز تمامی مدلهای کسبوکارها را شناسایی کند. الماس بر اساس هر نیازی ابزارهای لازم برای تسریع در کارها و اجرای فرآیند مشتریمداری را تولید کرده است. اما چه نرمافزارهایی برای رعایت اخلاق حرفهای مشتری وجود دارد؟
نرمافزارهای CRM الماس برای اخلاق حرفهای
یکی دیگر از نرمافزارهای کاربردی برای داشتن اخلاق حرفهای در سازمان چه برای کارکنان و چه برای مشتریان، استفاده از نرمافزارهای CRM است. اما هر سی آر امی، سی آر ام نیست. شما زمانی میتوانید با خیالی آسوده اقدام به راه اندازی نرمافزار CRM در سازمان خود کنید که بدانید امکانات و ماژولهای کاربردی در نرمافزار وجود داشته باشد.
بنابراین الماس با راه اندازی سه پلتفرم متفاوت خیال کسبوکارها را از بابت کاربردی بودن نرمافزارها چه برای استفاده اصول اخلاق حرفهای مشتریمداری و چه برای سایر خدمات، آسوده کرده است. چرا که با استفاده از راهنماییهای مشاورین کسبوکارها میتوانید بهترین انتخاب و بهترین نرمافزار را متناسب با نیازتان انتخاب کنید. کافیست با الماس تماس بگیرید.
