میدانیم که کسبوکارها در فضایی پر رقابت قرار گرفتهاند که هرگونه معطلی و یا اشتباهی منجر به عقب افتادن از رقیبان میشود. برای چنین پیشرفتی نه تنها نیازمند کیفیت محصولات و خدمات هستیم بلکه به مدیریت بازاریابی صحیح نیز وابستهایم. این حوزه با تمرکز بر استراتژیهای کسبوکار به فرایند پیشرفت بسیار کمک کننده است. حال ممکن است برایتان سوال شود که مدیریت بازاریابی اصلا چیست؟ یا به چه کسی مدیر بازاریاب گفته میشود؟
مدیریت بازاریابی چیست؟
در تعریف مدیریت بازاریابی باید گفت که به فرآیند برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیتهای بازاریابی اطلاق میشود. این فعالیتها شامل تحلیل بازار، شناخت مشتریان، تدوین استراتژیهای بازاریابی و در نهایت بهینه سازی مداوم عملکرد است.
مدیر بازاریاب کسی است که هدایت تیم بازاریابی را بر عهده دارد. او باید بتواند بین خواستههای بازار و اهداف سازمان تعادل برقرار کند.
در مقالهی بازاریابی چیست، به طور مفصل درمورد بازاریابی صحبت کردهایم.
اصول مدیریت بازاریابی
در ادامه به 7 اصولی که در مدیریت بازاریابی بهتر است رعایت شود اشاره خواهیم کرد.
1_ شناخت دقیق بازار برای مدیریت بازاریابی
بیش از هر اقدامی باید بازار، رقبا و مشتریان را بشناسید. بدون شناخت دقیق، تصمیمات بازاریابی بیشتر شبیه به یک حدس خواهند بود. منظور از شناخت دقیق این است که با شناسایی نیاز مشتریان و اینکه بیشتر برای رفع نیازهایشان سمت چه محصولاتی میروند باعث میشود طبق آن خدمات خود را شارژ کنید.
2_ تفاوت از طریق ایجاد پیشنهادی ارزشمند
از دیگر اصول مدیریت بازاریابی این است که در میان رقبا متفاوت باشید. زمانی که ویژگیای خاص نسبت به رقیبان خود داشته باشید، مشتریان به جای رجوع کردن به رقیبان برای رفع نیاز، شما را انتخاب می کنند.
این ویژگی میتواند پیشنهادی ارزشمند باشد برای مثال تحویل رایگان و یا ارسال در کمتر از یک هفته سبب تمایز میان شما و رقیبان خواهد شد.
3_ ایجاد ارتباط موثر با مشتریان از جهت مدیریت بازاریابی
بهتر است تعامل با مشتریان تنظیم شده باشد. به عبارتی دو طرفه باشد و فقط شما صبحت کننده نباشید. اجازه دهید مشتریان سوالاتشان را بپرسند و نیازهایشان را مطرح کنند آنگاه شما پاسخشان را به گونهای دهید که جنبهی تبلیغاتی زیرپوستی داشته باشد. اینکه بخواهید فقط شما صحبت کنید و تبلیغ محصولاتتان را کنید. تصویرتان در ذهن مشتری خراب میشود.
4_ استفاده از بازاریابی محتوایی در مدیریت بازاریابی
یکی دیگر از راههای مدیریت بازاریابی نادیده نگرفتن بازاریابی محتوایی است. این بازاریابی محتوایی میتواند از طریق اینستاگرام، سایت و… باشد. از این طریق هم مشتریان جدید جذب میشوند و هم سبب اعتمادسازی وآشنایی مشتریان با برند ما میشود.
5_ مدیریت تبلغات
زمانی که بیشتر مشتریان از طریق وبسایت جذب می شوند. بهتر است هزینه ی زیادی برای دیگر روش های تبلیغاتی نشود و وقت و هزینه را صرف وبسایت و تبلیغات از طریق آن کرد.
6_ پیشبینی آیندهی بازاربرای مدیریت بازاریابی قوی
مدیر بازاریاب موفق کسی است که فقط به حال نگاه نمیکند بلکه روند آیندهی بازار را هم تحلیل میکند تا بتواند از طریق آن تصمیمات کاربردی ای بگیرد.
برای مثال فرض کنید شما در زمینهی فروش پوشاک فعالیت میکنید. واز طریق فضای مجازی متوجه میشوید که مردم به دنبال لباس های رنگ شاد و خنک در فصل تابستان هستند. درحالی که هنوز فصل بهار است. شما برای موجود کردن چنین لباسهایی برنامهریزی و اقدام میکنید.
7_ بررسی موقعیت رقبا برای مدیریت بازاریابی بهتر
یک مدیریت بازاریابی خوب همیشه حواسش به رقبا هست، نه برای تقلید کردن بلکه برای تشخیص فرصتها و تهدیدها برای مثال اگر رقیبان بر روی محصولات خود تخفیف گذاشتهاند و این امر باعث میشود مشتریان به جای شما، به سمت رقیبانتان بروند. بهتر است با تحلیل بازار پاسخی مناسب دهید. توجه داشته باشید که تقلید نکنید بلکه راهحلهای خردمندانهای به کار ببرید که هم بیشترین سود را داشته باشید و هم مشتریانتان را از دست ندهید.
چالشهای مدیریت بازاریابی در عصر دیجیتال
هر مسیری با چالشهایی روبهروست. در مقالهی چالشهای مشتریمداری، درمورد چالشهایی که سبب از دست رفتن مشتری میشود، بحث کردهایم. با پیشرفت فناوری و دیجیتالی شدن فضای کسبوکار، چالشهای مدیریت بازاریابی نیز پیچیدهتر شده است. حجم عظیم دادهها، پراکندگی کانالهای ارتباطی، تغییرات سریع در رفتار مشتریان و نیاز به واکنشهای فوری، همه و همه مدیریت بازاریابی را به یک هنر دقیق و دادهمحور تبدیل کردهاند.
در این شرایط، اتکا به روشهای سنتی مدیریت دیگر کافی نیست. مدیریت بازاریابی نیازمند ابزارهایی هستند که بتوانند اطلاعات دقیق و بهروز را در لحظه در اختیارشان قرار دهند تا تصمیمگیری سریع و هوشمندانهتری داشته باشند.
اهمیت دادهمحوری در مدیریت بازاریابی
بازاریابی بدون داده، مانند تیراندازی در تاریکی است. مدیران بازاریابی امروزی برای موفقیت باید به دادهها تکیه کنند: از تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان وبسایت گرفته تا بررسی نرخ باز شدن ایمیلهای تبلیغاتی.
اما چالش اصلی اینجاست: چگونه میتوان این دادهها را بهصورت متمرکز، قابلتحلیل و کاربردی در اختیار داشت؟ پاسخ این سؤال، در استفاده از نرمافزارهایی نهفته است که به طور خاص برای جمعآوری، تحلیل و استفاده از دادههای مشتریان طراحی شدهاند.
نقش ابزارهای هوشمند در مدیریت بازاریابی
یکی از تحولات کلیدی در سالهای اخیر، ورود نرمافزارهای تخصصی به دنیای بازاریابی بوده است. این ابزارها به مدیران کمک میکنند تا ارتباطات خود با مشتریان را ساختاریافته و مؤثرتر مدیریت کنند.
در میان این ابزارها، نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جایگاه ویژهای دارند. به نظرتان CRM چیست؟ شاید در نگاه اول، CRM بیشتر به عنوان ابزاری برای مدیریت فروش شناخته شود، اما واقعیت این است که در حوزه بازاریابی نیز نقش کلیدی ایفا میکند.
نرمافزار CRM؛ دستیار وفادار مدیر بازاریابی
CRM مخفف “Customer Relationship Management” به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرمافزارها اطلاعات کاملی از تعاملات مشتریان با کسبوکار را در اختیار مدیر بازاریابی قرار میدهند.
برخی از قابلیتهای کاربردی CRM در بازاریابی عبارتند از:
شناسایی و تحلیل رفتار مشتریانCRM : با ثبت رفتار خرید، علاقهمندیها، بازخوردها و تعاملات قبلی مشتری، الگوهای رفتاری را شناسایی میکند.
طراحی کمپینهای هدفمند: با داشتن دادههای دقیق، میتوان کمپینهایی طراحی کرد که دقیقاً متناسب با نیاز و ویژگیهای مخاطب باشند.
اتوماسیون بازاریابی: ارسال خودکار ایمیلهای تبلیغاتی، پیامکهای مناسبتی یا یادآوریهای شخصیسازیشده به مشتریان.
شاید فکر کنید که چنین نرمافزاری در مدیریت بازاریابی بسیار هزینه بر خواهد بود چرا که تمامی چالشهایی که با آن رو به رو هستید را حل میکند. خبر خوشی که برای شما داریم این است که شما تنها با یک بار هزینه به حل تمامی مشکلاتتان اقدام خواهید کرد. گاهی یک مشکل چنان فلاجعهای به بار میآورد که حل کردن آن زمان و هزینهی بسیاری را از شما میگیرد. با این حساب نرم افزار CRM الماس برای شما به صرفهتر خواهد بود. جهت کسب اطلاعات بیشتر و یا حل ابهامات شما میتوانید با مشاورین ما به طور رایگان مشورت کنید. کافیست بر لینک بالا کیلیک کنید.
