همهی ما میدانیم که فضای بازاریابی و فروش بسیار پررقابت است. در هر سمتوسویی که چشم میاندازیم بازاریاب و فروشندهای به دنبال فروش کالا یا خدمات خود است. حال پرسش اصلی اینجاست که چه چیزی باعث پیشی گرفتن بر رقیبان میشود یا چگونه میتوان در چنین فضایی کالای خود را به فروش ختم کرد. بهترین راه نرمافزار بازاریابی و فروش است. امروزه با پیشرفت تکنولوژی دیگر روشهای سنتی کنار گذاشته شده و روشهای جدیدی مانند نرمافزار بازاریابی و فروش جایگزین آن شده اند. در ادامه به طور مفصل در بارهی آن بحث خواهیم کرد که چگونه نرمافزار بازاریابی و فروش سبب پیشرفت شغلی شما خواهد شد.
بر اساس تحقیقات انجام شده در مورد نرمافزار مدیریت فروش، به یکی از پرکاربرد ترین نرمافزارهای بازاریابی و فروش دست یافتیم که استفاده از آن در بسیاری از جنبههای بازاریابی به شما کمک خواهد کرد. این یک نرم افزار بازاریابی و فروش CRM است. در ادامه به توضیح نرمافزار بازاریابی اندروید خواهیم پرداخت.
نرمافزار بازاریابی CRM، مدیریت ارتباط با مشتری گفته میشود. این نرمافزار همانطور که از اسمش پیداست روابط بین فروشنده و مشتری را تنظیم و مدیریت میکند تا مسیر را هم برای فروشنده و هم برای مشتری هموار سازد. با ما همراه باشید تا کارایی این نرمافزار بازاریابی و فروش را ذکر کنیم.
کارایی نرمافزار بازاریابی و فروش CRM
شاید برایتان سوال شود که بازاریابی چیست؟ اما در این مقاله به مبحث جداگانهای خواهیم پرداخت. درمورد نرمافزاری صحبت میکنیم که برای بازاریابی و فروش ساخته شده است. کارایی این نرمافزار شامل مراحل زیر است.
1_نرمافزار بازاریابی سبب ذخیرهسازی دادههای مشتریان
از طریق نرمافزار بازاریابی شبکهای میتوان تمامی اطلاعات لازمی که برای فروش کار آمد است را ذخیره کرد. این اطلاعات شامل:
_ تماس های قبلی: نرمافزار بازایابی و فروش سی آر ام با ثبت تاریخچهی تماسها به فروشندگان کمک میکند. برای مثال فرض کنید مشتریای تماس میگیرد و قیمت پشتیبانی را جویا میشود. بازاریاب مربوطه با دسترسی به چک لیست تماسها میتواند متوجه شود که این مشتری واقعا خریدار است یا خیر. اگر تماسهای آن بیش از 5 بار بوده است و هربار قیمت خدماتی را جویا میشود مشخص میشود که آن یک مشتری نیست و از رقیبان است!
_وفادار سازی مشتریان: زمانی که به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید. به یاد خواهید داشت که مشتری 1 ماه پیش در آخرین تماس گفته شده که ماه آینده قصد خرید دارد. به همین منظور با آن تماس خواهید گرفت اینگونه هم مشتری احساس ارزشمندی میکند و هم منجر به خرید میشود.
_ جلوگیری از دوباره کاری: ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد که با همکارتان شیفتی کار کنید یا وظایف یکسانی داشته باشید که باعث شود فلان مشتری ای که قرار بود فردا باهاش تماس بگیرید را دوبار انجام دهید. یکبار همکارتان و یکبار شما! نرمافزار بازیابی و فروش سی آر ام با ثبت دادههای مشتریان این امکان را فراهم میکند که از دوباره کاری جلوگیری شود و زمان بیهوده اتلاف نخواهد شد.
_ مدیریت شیوه ی رفتاری بازاریاب: یکی از قابلیتهای نرمافزار بازاریابی و فروش این است که حتی اطلاعات رفتاری مشتریان را ذخیره میکند. به طور مثال:
اگر مشتریای تماس گرفت و گفت من یک تولید کنندهی کفش هستم بازاریابها همان لحظه چنین اطلاعاتی را ذخیره میکنند. حال این مشتری 3 ماه بعد تماس میگیرد و در مورد خدمات شما سوالی میپرسد با اطلاع از شغل آن که در نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام ثبت شده بود، فروشنده دقیقا در همان راستای شغلیاش آن را متقاعد میکند که چنین خدماتی برایش کاربردی است و به فروش منجر خواهد شد.
2_ ارسال خودکار پیامک در نرم افزار بازاریابی و فروش
نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام قابلیت ارسال پیامک خودکار را فعال میسازد. شاید تا به حال دیده باشید که از طرف فروشگاهی برای شما اس ام اس تخفیفاتی و یا از جانب همراه اول اس ام اس تبریک تولد میآید. زمانی که پیامک حاوی تبریک تولد را دریافت میکنید چه احساسی به شما دست میدهد؟ بارها از اطرافیانم شنیده ام که میگویند (همه تولدم را فراموش کرده بودند تنها همراه اول تبریک گفت) میبینید که این امر احساس خوبی را در مشتریان زنده میکند که شما به یادش بوده اید. قطعا بدون استفاده از چنین نرمافزار بازاریابی و فروشی قادر به ارسال پیامک به تک تک مشتریان نخواهید بود. در صورتی که سی آر ام چنین امکانی را برای شما فراهم کرده است. در مقالهی مشتریمداری پیامکی، درمورد اصول ارسال پیامک برای مشتریان به طور مفصل صحبت کردیم.
3_ در نرمافزار بازاریابی و فروش فراموشی معنایی نداره
یه فروشندهای میگفت (من فروشم خوب بود فقط خیلی چیزها مثل تماس گرفتن را از مشغله ی زیاد فراموش میکردم) نرمافزار فروش آنلاین مثل یک تقویم هوشمنده، به شما در یادآوری کمک میکند. چرا که سی آر ام الماس شامل سه بخش است: گذشته، حال، آینده. شما با ثبت وظیفهای برای خودتان مثلا یادت نره به احمدی زنگ بزنی این وظیفه مثل یک صندوقچه ای در سی آر ام الماس میمونه و در صورت انجام شدنش آن را بایگانی میکنید. این امر باعث میشود شما تنها با وارد شدن به نرم افزار تمامی کارهایتان را یاد اوری کنید.
4_ پیش بینی فروش اینده
نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام با نمایش روندها میتوان مشاهده کرد که ماه بعد چقدر فروش خواهید داشت این امر در تصمیم گیری به شما بسیار کمک خواهد کرد.
5_ دسترسی به فاکتورها
این نرمافزار یک نرمافزار مدیریت فروش و صدور فاکتور هم هست. شاید تا کنون با چنین مشکلی مواجه شده باشید که از حجم زیاد کار فراموش کرده باشید چه فاکتورهایی داده اید و یا فلان محصول مورد نیاز را خریده اید یا نه؟ یا حتی فراموش کنید که فلان مشتری پرداخت خود را انجام داده است یا خیر. نرمافزار مدیریت فروش و صدور فاکتور سی آر ام تمامی فاکتورهایی که برای خرید یا فروش دارید را به شما با تاریخ، توضیحات لازم و هر آنچه مورد نیازتان است را حفظ و ثبت میکند. این کار به حسابداری سازمان شما نظم میدهد و از بی دقتی جلوگیری خواهد شد.
شاید تا کنون با مشکلات زیادی که درمورد آن صحبت کردیم مواجه شده اید. اخراج نیرو به دلیل فراموش کاری، بهم ریختگی حساب کتابها به دلیل حجم زیادکار و مشکلاتی از این قبیل که نظم درون سازمان را دگرگون کرده است و هزینهی زیادی برای شما به جای گذاشته. در حالی که نرم افزار بازاریابی رایگان تنها با یک بار هزینه قابلیت استفادهی مداوم را برای شما فعال میکند. این امر سبب میشود شما از مشکلاتی که درون سازمان با آن مواجه هستید رهایی یابید و فشار کاری بر دوشتان کم شود. کافیست امتحان کنید!
مثالهای واقعی:
شرکت دیجی کالا: دیجی کالا یکی از شرکتهای بزرگی است که نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام نظم بزرگی به مجموعهاش داد. بارها پیامک تبلیغاتی دیجی کالا را مشاهده کرده ایم. با هر تخفیفاتی که میگذارد پیامکی برای ما ارسال میشود. این امر فروش آن را چند برابر کرده است.
حال تصور کنید که دیجی کالا از چنین نرمافزار بازاریابی و فروش استفاده نمیکرد. چگونه میتوانست داده های این حجم از مشتریان را مدیریت کند. چقدر باید هزینهی نیرو برای اینکار میداد؟
این یک مثال واقعی بود که نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام برایتان شفاف شود. به این معنا نیست که دیجی کالا چون درآمد زیادی دارد از چنین نرمافزاری استفاده میکند. خیر! بلکه هر کسبوکاری متناسب با خودش میتواند خرید انجام دهد.
بنابراین دانستیم که نرمافزار بازاریابی و فروش سی آر ام چگونه میتواند به رشد شما کمک کند و با سازوکارهایش رضایت مشتری را در بر بگیرد. زمانی که مشتری از شما راضی باشد تبدیل به مشتری وفادار خواهد شد. در نتیجه فروش و موفقیت شغلی شمارا در پی دارد. این یک چرخهی بی پایان است. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد نرم افزار CRM، قیمت و خرید CRM بر لینک مربوط کیلیک کنید.
