شاید تا کنون تجربه کرده باشید که وقتی وارد فروشگاهی برای خریدن کالای مورد نیازتان میشوید بلافاصله فروشندهای از شما بسیار گرم و صمیمی استقبال میکند، شما را راهنمایی میکند تا سر انجام به خرید بهتر منجر شوید. این همان بازاریابی حضوری است که شاید شما قبل از ورود به این حیطه توجهای به آن نکرده باشید و برایتان ساده به نظر برسد اما در پشت پردهی آن دنیایی از استراتژیهای بازاریابی نهفته است که در نهایت سبب جذب مشتری میشود و رضایت هردو را به همراه دارد.
ما در این مقاله به آموزش و آگاهی شما از این استراتژیهای بازاریابی حضوری به طور رایگان میپردازیم تا در چنین فضای رقابتیای بتوانید از رقیبان خود پیشی بگیرید.
تفاوت بازاریابی حضوری و غیرحضوری
_ از نظر تعامل با مشتری: در بازاریابی حضوری، بازاریاب به طور فیزیکی و مستقیم با مشتری ارتباط برقرار میکند. برای مثال قرار ملاقاتهای رودررو، فروش در فروشگاهها و سایر مکانهای تجاری در حالی که در بازاریابی غیرحضوری ارتباط با مشتریان به صورت غیر حضوری و از طریق ابزارهای دیجیتال انجام میشود این ابزارها شامل ایمیل، شبکههای اجتماعی، پیامک و وبسایت و … میباشد که ما در مقالهای جداگانه به طور مفصل به توضیح آن پرداختیم اگر در کسبوکارتان در کنار فروش حضوری فروش غیرحضوری هم دارید مطالعهی چنین مقالهای به شما کمک میکند.
مزایای بازاریابی حضوری حرفهای
ارتباط موثر با مشتری: در بازاریابی حضوری شما رابطهای رودررو با مشتریان برقرار میکنید و این باعث میشود مشتری احساس راحتی بیشتری داشته باشد و راحت تر بتواند انتخاب کند در نهایت تمایل به خرید بیشتر خواهد شد.
پاسخگویی فوری در بازاریابی حضوری: در بازاریابی حضوری مشتریان در لحظه هر پرسشی متناسب با توضیحات شما برایشان مطرح شد میتوانند بپرسند و پاسخ آن را همان لحظه دریافت کنند. این امر تمامی ابهامات را برایشان بر طرف میکند.
بازخورد فوری: همچنین در بازاریابی حضوری حرفهای میتوان با توجه به عکسالعمل مشتریان استراتژی را تغیر داد. مثلا در حین توضیح دادن ممکن است بر اساس حالت چهره مشتریان متوجه شوید که مشتری حوصلهاش سررفته است و دیگر به حرفهای شما گوش نمیدهد در این صورت به طور خلاصه موضوع را جمع میکنید.
اعتمادسازی سریع: این روش نسبت به بازاریابی غیرحضوری اعتمادسازی سریع تر انجام میشود چرا که مشتری قابلیت مشاهدهی فیزیکی را دارد و به صورت مستقیم رو به روست.
چالشهای بازاریابی حضوری
محدودیت جغرافیایی: در بازاریابی حضوری شما تنها میتوانید به مشتریان ساکن در شهرتان خدمات بدهید در حالی که در بازاریابی غیرحضوری امکان فروش در هر نقطه از جغرافیا مقدور است.
هزینه و زمان بر بودن: در بازاریابی حضوری برایتان هزینه و زمان بیشتری میبرد نسبت به بازاریابی غیرحضوری چرا که ممکن است شما زمان خود را برای جلسهای با مشتریان بگذارید در نهایت منجر به خرید نشود. پیشنهاد ما به شما این است که در کنار بازاریابی حضوری بازاریابی آفلاین خود را راه اندازی کنید.
چگونه بازاریابی حضوری کنیم؟
در مقالهی بازاریابی چیست به طور مفصل در این باره صحبت کردیم. در این قسمت ما به شما آموزش بازاریابی حضوری به صورت رایگان و 5 تکنیک آن خواهیم پرداخت.
1_ تخفیف بر روی خدمات یا کالاها در آموزش بازاریابی حضوری
اکثر مردم معمولا از تخفیف خوششان میآید و آنهارا جذب میکند. بنابراین اگر کالایی دارید که مدت زیادی است که به فروش نمیرود با در نظر گرفتن تخفیفی میتوانید مشتری را به سوی آن جذب کنید. برای مثال اخیرا وارد فروشگاهی شدیم که با دیدن قیمتهای آن شوکه شدیم و بعد متوجه شدیم قیمتها 50 درصد تخفیف خورده بود. در چنین موقعیتی که نصف مبلغ کم شده بود ناخودآگاه در ذهنمان آمد که چقدر مناسب! با اینکه در اصل فروشنده قیمت را بالا برده بود و سپس تخفیف زده بود.
2_ استفاده از تکنیک مبلغگذاری در بازاریابی حضوری
شاید تا کنون دیده باشید که فروشندگان برای قیمتگذاری مبلغ را رند نمیکنند مثلا میگویند 399 تومان یا 299 تومان این امر ناخودآگاه بر ذهن مشتریان تاثیر میگذارد و راحتتر منجر به خرید میشود.
3_ ایجاد احساس فوریت
به مشتری این احساس را القا دهید که فرصت محدود است. این تکنیک در زمانهایی که مشتری دو دل است کاربرد دارد برای مثال شاید بگویید که در بازاریابی حضوری چه بگوییم؟ با جملاتی مثل این کار فقط دو تا ازش مانده است یا این تخفیف فقط تا پایان هفته اعتبار دارد میتوانید احساس فوریت را ایجاد کنید.
4_ مشتری را تحت فشار نگذارید
شاید تا کنون برایتان پیش آمده باشد وارد محیطی شوید که فروشندگان آنجا هر قدمی که بر میدارید به دنبال شما میآیند و روی هر محصولی که دست میگذارید شروع میکنند به توضیحات اضافی در مورد آن محصول درحالی که شاید شما اصلا قصد خریدن آن محصولی که دست گذاشتید را نداشته باشید. بنابراین بهتر است مشتری را تحت فشار نگذارید و از توضیحات اضافی خودداری کنید.
5_ استفاده از CRM
استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما در جهت بازاریابی حضوری بهتر کمک می کند. با این امکان که به کمک این سیستم تمامی دادههای مشتری را شخصی سازی شده کنید و با ارسال پیامک یا تبلیغات متناسب با اطلاعات مشتریان به آنها حس این را بدهید که برای مشتریان ارزش قائلید. همچنین سی آر ام در کسبوکارها کاربردهایی دارد که به افزایش سوددهی شما بسیار کمک کننده است جهت کسب اطلاعات بیشتر در این باره کافیست بر لینک بالا کیلیک کنید.
در این مقاله با بیان مزایا و معایب بازاریابی حضوری به این نتیجه رسیدیم که مزایای آن خیلی بیشتر از معایب آن است و اگر در این مسیر پرقدرت و هدفمند عمل کنید قطعا به جایی میرسید که مشتری شمارا پیدا می کند نه اینکه شما به دنبال مشتری باشید در نتیجه موفقیت شغلی شمارا به همراه دارد. به امید موفقیت روز افزون شما در زمینهی کسبوکارتان.
