تصور کنید وارد فروشگاهی بزرگ میشوید، فروشندگان آنجا در ابتدا با شما بسیار خوب و سازنده برخورد میکنند و در ادامه به انتخاب بهتر برای شما کمک میکنند سپس فضایی ایجاد میکنند که بدون اصرار و احساس فشار بتوانید کالای مورد نیاز را خریداری کنید. بنابراین نحوهی برخورد و فن بیان آن مجموعه تاثیر بسیاری در فروششان داشته است. پس میتوانیم بگوییم که فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری بسیار تاثیر گذار است.
با ما همراه باشید تا شما را با اصولی آشنا کنیم که به ارتقاء فن بیانتان کمک کننده باشد.
فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری
در این قسمت به اصولی که با مطالعهی آنها میتوانید به استفادهی مؤثر از کلمتان منجر شوید اشاره خواهیم کرد.
1_ استفاده از لحن و کلمات مناسب در فن بیان
به اصطلاح خودمانی (بنشین) و (بتمرگ) معانی یکسانی دارند اما اولی بسیار محترمانه است و اگر دومی را به شخصی بگوییم به او بر میخورد. بنابراین لحن و انتخاب کلمات در ارتباط با مشتری به خصوص اگر اولین برخورد ما با آن شخص باشد بسیار موثر است. لحن و انتخاب کلمات برداشت مثبت یا منفی مشتری را به دنبال دارد و به عنوان خاطرهای در ذهنش میماند که این خاطره ممکن است باعث وفادارسازی آن شود یا باعث شود دیگر به شما مراجعه نکند. این بستگی به خودتان دارد! ما در مقاله ای با عنوان شعارهای مشتریمداری به طور مفصل درمورد نحوهی به کارگیری کلمات در ارتباط با مشتریان صحبت کردیم. برای کسب اطلاعات بیشتر برروی لینک بالا کیلیک کنید.
2_ انتقال انرژی مثبت روشی دیگر از فن بیان
در محیط کاری بهتر است شاداب و پرانرژی رفتار کنید. برای این کار بهتر است تمامی کارکنان چنین اصولی را رعایت کنند. زمانی که در برخورد اولیه لبخند برروی لب داشته باشید و بیحال و بی رمق نباشید باعث میشود مشتری هم انرژی مثبت را دریافت کند و با حس و حال خوب از کسبوکار ما خارج شود.
3_ ایجاد فرصت انتخاب
برای مشتری فرصتی ایجاد کنیم که بتواند بدون رودربایسی انتخاب کند. شاید تاکنون برایتان پیش آمده باشد که وارد فروشگاه که میشوید، فروشندگان گام به گام شمارا تعقیب میکنند و دست برروی هرچیزی که میگذارید به توضیحات درمورد آن کالا میپردازند درحالی که شاید شما فقط میخواستید نگاه کنید! به خیال خودشان دارند بازایابی میکنند درحالی که چنین کاری اشتباه است. بلکه باید برای انتخاب مشتری احترام قائل شوید. اصرار و پیگیری بیش ازحد نکنید که در عمل انجام شده قرار بگیرند آنگاه دیگر مجددا به شما مراجعه نخواهند کرد.
4_ واضح و صریح حرف زدن در مشتری مداری
اولین گام برای فروش این است که مشتری متوجه صحبتهای شما بشود و به تمامی سوالاتش پاسخ داده شود. بنابراین بهتر است به گونهای شمرده و قابل فهم صحبت کنید و تن صدایتان درحدی باشد که مشتری برای شنیدن نیاز نباشد که گوش خود را تیز کنند و به سادگی صدای شما به آن برسد. این یکی دیگر از تکنیکهای فن بیان است.
همچنین برای پاسخ دادن به ابهامات قابل فهم ترین روش، مسقیم ترین روش است. بنابراین نیازی نیست کلامتان را دور سرتان بپیچانید و تصور کنید روشی از بازاریابی است. چرا که امروزه دیگر چنین روش های بازاریابیای برروی افراد جوابگو نیست و مشتری انتظار صادقانه برخورد کردن را دارد.
5_ جلوگیری از استفادهی کلمات قلمبه سلمبه
بهتر است از کلماتی استفاده کنید که در عین مودب بودنشان خودمانی باشند و به گونه ای نباشد که مشتری برای فهم معانی آن نیاز به سرچ زدن داشته باشد.
مزایای فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری
قطعا رعایت مشتریمداری در کسبوکار شما نقش پررنگی خواهد داشت که ما قبلا درمورد آن با عنوان هدف مشتری مداری صحبت کرده ایم. یکی از موارد مشتریمداری تنظیم یک فن بیان خوب است که مزایایی به همراه دارد در ادامه به موارد آن اشاره خواهیم کرد.
_ قانعسازی سریع
داشتن فن بیان خوب باعث میشود بهتر بتوان با مشتری ارتباط برقرار کرد و فرد سریع و آسان قانع شود که خرید از شما به سود وی است.
_افزایش فروش
زمانی که مشتری از طریق فروشنده اطمینان حاصل کند و به حس و حال خوب در او منجر شود. به خرید میپردازد بنابراین فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری تاثیر زیادی دارد.
اما چگونه میتوانید این مهارتها را به طور مداوم و در مقیاس بزرگ به کار بگیرید؟
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در این زمینه به شما کمک میکند تا:
فن بیان خود را ارتقاء دهید: با استفاده از دادههای CRM، الگوهای موفق ارتباطی را شناسایی کرده و آنها را در کل تیم فروش خود به اشتراک بگذارید.
ارتباطات شخصیسازی شده با مشتریان: با دسترسی به اطلاعات کامل مشتریان، مکالمات خود را متناسب با نیازها و ترجیحات هر فرد تنظیم کنید.
اعتماد سازی در مشتریمداری: با پیگیری منظم و ارائه خدمات متمایز، به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید و به تعهدات خود پایبند هستید.
نیازهای پنهان مشتری را کشف کنید: با تحلیل دادههای CRM، میتوانید الگوهایی را شناسایی کنید که نشاندهنده نیازهای برآوردهنشده مشتریان هستند و فرصتهای جدیدی برای فروش ایجاد کنید.
CRM به شما کمک میکند تا فن بیان خود را به یک سیستم قدرتمند تبدیل کنید که به طور مداوم در جهت افزایش فروش و رضایت مشتری کار میکند.
همین امروز CRM را امتحان کنید و شاهد تحول در عملکرد تیم فروش خود باشید!
زمانی که کسبوکاری راه اندازی میکنید استفاده از تکنیکهای مختلف از جمله مهارت فن بیان در موفقیت شغلی شما دخیل هستند. برای تقویت چنین مهارتی میتوان از دوره فن بیان در فروشندگی و مشتریمداری استفاده کرد. یا از روانشناس متخصص کمک گرفت چرا که ممکن است برای اینکار نیاز به درمانی عمیق داشته باشد و دوره ها به آموزش سطحی شما میپردازند. تا در نهایت به موفقیت شما نیز منجرشود.
