اگرچه مردم بسیار نیازمند مراکز درمانی هستند ولی در مقابل آن رقیبان در این مراکز مقدار قابل توجهی است همین امر باعث میشود که به اهمیت مشتریمداری در پزشکی پی ببریم.
برخی از پزشکان گمان میکنند که تنها ارائهی خدمات درمانی کافی است و مباحث اخلاقی را کاملا نادیده میگیرند در حالی که اینگونه نیست. اگرچه هدف اصلی مراجعه به شما درمان است ولی رعایت اصول مشتریمداری در کیلینیک در روحیهی بیماران بسیار موثر است.
همچنین مشتریمداری در کسبوکار شما بسیار سودمند است و به کارتان میآید. کافی ست به مدت 6 ماه اصول زیر را رعایت کنید تا بازخورد های مثبت مردم را مشاهده کنید. آنگاه متوجهی اهمیت مشتریمداری در پزشکی خواهید شد.
5 اصول مشتریمداری در کیلینیک
ما مقالهای درمورد اصول مشتریمداری نوشتهایم که به طور کلی اصول مشتریمداری را بیان میکند. جهت اطلاعات بیشتر بهتر است قبل از مطالعهی اصول مشتریمداری در کیلینیک به مطالعهی آن بپردازید.
1_ تاثیر بردباری در مشتریمداری بیمارستانها
مهم ترین اصل در مشتریمداری صبر و حوصلهی پزشک است. چرا که گام اول برای درمان، تشخیص است و تشخیص از طریق معاینه صحیح و گوش دادن به درد مشتری صورت میگیرد. که چنین امری نیازمند بردباری و خونسردی است. پزشک بدون توجه به بیمارانی که در انتظار نوبت هستند باید نیاز بیمار مقابل خودش را بدون توجه به زمان و شلوغی رفع کند.
2_ سر حرف ماندن
بهتر است مسئول هماهنگی پزشک (منشی) نوبت را به گونهای بچیند که معطلی به بار نیاورد مثلا زمانی که به بیمار میگوید سر ساعت 6 اینجا باش، آن تایم فقط مخصوص بیمار باشد و افراد دیگری را برای ساعت 6 نوبت نداده باشد، در این صورت نشان میدهید که برای وقت مردم ارزش قائلید و جلوگیری از شلوغی و هرج و مرج در مطب میشود و بیماری انتقال نمییابد.
3_ ایجاد محیطی امن برای مشتریمداری در بیمارستان
در مراکزی مثل دندانپزشکی، کلینیک های زیبایی و محیط هایی که افراد از انجام خدمات در آن وحشت دارند. چیدمان آن و برخورد کارکنان به نحوی باشد که فرد احساس خوبی بگیرد و کمی از فوبیایی که دارد کم شود.
4_ توجه به افراد
شخصی که به مراکز درمانی مراجعه میکند را صرفا یک بیمار نبینیم بلکه بدانیم که آن فرد دارای یک شخصیتی است به عبارت دیگر مراجعه کننده را به چشم یک انسان ببینیم تا یک بیمار، برای این کار بهتر است افراد را با نام ها و اسامیشان صدا کنیم و ارزش و احترام برای خودشان و حرفشان قائل شد.
5_ پیشرفت با علم در مشتریمداری بیمارستان بسیار تاثیرگذار است.
بهتر است پزشک یا متخصص همزمان با علم پیش رود و خدمات آن بروز باشد مثلا پزشکی که 30سال سابقهی کار دارد طبق همان اصولی پیش می رود که 30 سال پیش آموخته است این امر باعث افول در کسبوکار میشود بنابراین مطالعه و تحقیق به خصوص در کلینیکهای زیبایی یکی دیگر از اصول مشتریمداری در کلینیک است. برای کسب اطلاعات بیشتر ما مقالهای با عنوان مشتریمداری مدیریت دانش طرح کردهایم که جهت آگاهی از آن برروی لینک کیلیک کنید.
بی شک هدف شما از مطالعهی این صفحه مشتری مداری در بیمارستان و موفقیت در کسبوکار است. CRM به شما کمک میکند تا این اصول را به طور موثر پیادهسازی کنید و رضایت بیماران را افزایش دهید.
از کاربرد های سی آر ام در مشتریمداری بیمارستان عبارت است از:
بهبود روابط و افزایش رضایت بیماران: با شخصیسازی خدمات و پیگیری دورهای وضعیت سلامتی آنها، سبب مشتریمداری در بیمارستان میشوید.
شناسایی و هدف قرار دادن بیماران بالقوه: از طریق ارسال پیامهای بازاریابی هدفمند و مدیریت ارتباط با مراجعین، بیماران بیشتری را جذب کنید.
افزایش کیفیت خدمات: با دسترسی به اطلاعات مختلف بیماران، وضعیت آنها را پیگیری کرده و نظرسنجیهایی را برای بهبود خدمات انجام دهید.
ارسال پیامک و ایمیل خودکار: یادآوری قرار ملاقاتها و آگاهی از وضعیت بیمار، باعث بهبود ارتباط بین بیمار و مرکز درمانی میشود1.
ایجاد پرونده الکترونیکی: اطلاعات کامل سلامت بیماران را به طور ایمن ذخیره و مدیریت کنید، که این امر در بهبود کیفیت مراقبتها و کاهش هزینهها موثر است.
با استفاده از CRM، میتوانید ارتباطات خود را با بیماران شخصیسازی کرده و خدمات متمایزی ارائه دهید. این ابزار به شما کمک میکند تا نیازهای پنهان مشتری را کشف کرده و فرصتهای جدیدی برای ارائه خدمات ایجاد کنید.
همین امروز CRM را امتحان کنید و شاهد تحول در سطح رضایت بیماران و بهبود عملکرد مرکز درمانی خود باشید!
در این صفحه به اصولی پرداختیم که با رعایت آنها به مشتریمداری بیمارستانی منجر خواهیم شد. لازم به ذکر است که مشتریمداری تنها به این اصول ختم نمیشود و عوامل بیشماری از جمله رفتار خوب، خوش برخوردی، انتقال انرژی مثبت، انتقاد پذیری و… دارد که از بدیهیات مشتریمداری است. ما در این مقاله به مهمترین موارد آن که کمتر به آن اشاره میشود پرداختیم.
