یکی از اموری که مردم بسیار به آن اهمیت میدهند، زیبایی و ظاهری آراسته است. همین امر سبب شده که آرایشگری جزو مشاغل پر درآمد شمرده شود اما میدانیم که هر شغلی که خبر از درآمد میدهد به دنبالش رقیبان بیشماری هم دارد. اما نگران نباشید شما با روش مشتری مداری میتوانید به جذب مشتری منجر شوید و در نتیجه به پیشرفت شغلی برسید.
تا اینجا شاید این سوال برایتان مطرح شود که برای مشتریمداری چه باید بکنیم؟
در مقالهی اصول مشتری مداری، به اصولی که سبب مشتری مداری در هر کسب و کاری میشد اشاره کردیم. اکنون به طور تخصصی به اصول مشتری مداری در سالنهای زیبایی میپردازیم.
1_ به در خواست های مشتری توجه کنید
تصور کنید مشتری رنگ موی خاص به شما نشان میدهد که شما تا کنون از آن ترکیب رنگ ها استفاده نکرده اید و اطمینان ندارید که اگر از آن استفاده کنید همان رنگ مورد نظرش را به آن میدهد. در اینجا بهتر است صادقانه برایشان مطرح کنید که احتمال در آوردن چنین رنگی 50 درصد است آیا رضایت دارید که هزینه کنید. این امر باعث اعتماد سازی مشتری به شما می شود و دید مثبتی از شما دارد.
2_ بروز باشید
می دانید که جامعه همزمان با مد پیش می رود و شما شغلی دارید که بسیار به مد روز دنیا وابسته است. بنابراین لازم است که روز به روز مهارتتان را ارتقاء بخشید. برای مثال در دهه ی 60 اگر به مردم میگفتند روزی میآید که مردم مژه های خود را بلند میکنند باور نمیکردند! اما در این نسل دیگر کاشت مژه در میان مردم بسیار رایج شده است. بنابراین همزمان با مد پیش رفتن در کسب و کار شما بسیار ضروری است.
3_ رزرو وقت
برای مشتریان وقت حضور تعیین کنید با اینکار از معطل شدن افراد جلوگیری می کنید و هر مشتری در تایم خودش حضور میابد. برای اینکار شماره تلفن پاسخگو یا سایتی در اختیارشان بگذارید تا قبل از آمدن نوبت خود را چک کنند.
4_ مشاور رایگان
یکی دیگر از راه های مشتریمداری در سالنهای زیبایی مشاوره دادن با صداقت است. این امر برای مشتری بسیار مهم است. مثلا در راستای رنگ مویی که میگذارد بگویید که به پوست شما نمیآید یا مثلا اگر چنین رنگی بگذارید شمارا زیباتر میکند و برایتان مقرون به صرفه تر است اما به شرط اینکه این مشاوره ها از روی سیاست نباشد و صادقانه باشد. چرا که اگر از روی سیاست باشد در نهایت مشتری متوجه میشود و به اصطلاح ماه پشت ابر نمیماند.
5_ انتقاد پذیری
بی شک شما با مشتریان ناراضی هم مواجه خواهید شد. اما نکته ی مهم این است که چگونه با مشتریان ناراضی برخورد میکنید. بهتر است به روش خودتان سعی کنید آنهارا متقاعد کنید . مثلا اگر رنگ مویی که بدست آمده رنگ موی دلخواهشان نباشد. میتوانید با دادن پیشنهاد هایی مثل (یه رنگ دیگه نیاز داره که زیتونی در بیاد، اون رنگ رو میزارم در عوض فقط هزینه مواد رو میگیرم) این در صورتی است که شما مقصر نیستید و شامل اشتباه شما نمیشود در صورتی که اشتباه از شما باشد هزینه ای نباید دریافت شود. با این کار مشتری خود را وفادار نگه میدارید چرا که اگر بخواهید به مشتریان ناراضی اهمیتی ندهید، چون شغل شما طوری است که قطعا مشتریان ناراضی هم وجود خواهد داشت در این صورت مشتریان از دست خواهند رفت.
6_ سرعت بالا
اگر اول مسیر هستید طبیعی است که کمی کند باشید اما اگر سال هاست که در چنین مسیری فعالیت میکنید، بهتر است خیلی وسواس به خرج ندهید و سرعت کار را به مقدار معقولی بالا ببرید چرا که اینکار هم باعث میشود مشتری در حین انجام کار حوصله اش سر نرود و خسته نشود و هم برای شما سودمند است مثلا اگر روزی 10 تا مشتری راه میانداختید با بالا بردن سرعت روزی 15 تا را انجام میدهید و قطعا درآمد شما بیشتر خواهد شد.
7_ تخفیف
میدانیم که هیچ آدمی از تخفیف بدش نمیآید و شنیدن واژه ی تخفیف آن هارا به وجد میآورد که استفاده کنند. بنابراین هرگاه که احساس کردید مشتریانتان رو به افول است قراردادن تخفیف در یک لاین باعث میشود دوباره به حالت قبل برگردد. بهتر است برای تخفیفی که میگذارید بهانه ای جور کنید مثلا بگویید چون شب یلدا است 20 درصد تخفیف در کاشت مژه گذاشته ایم یا چون روز مادر است و یا هرچیزی که به ذهنتان میرسد.
8_ مشتریان را با نمونه کارتان رو به رو کنید
برای خدماتی که انجام میدهید نمونه کار بگذارید تا از این طریق مشتریان دلگرم شوند و خودشان را به شما بسپارند. برای اینکار میتوانید پیج اینستاگرامی راه اندازی کنید یا به آنها اطلاع دهید که میتوانند در فلان ساعت برای دیدن نمونه های حضوری تشریف بیاورند.
9_ ایجاد فضایی آرام
در محیط با گذاشتن موسیقی ای آرام و بوی خوب حس خوب به مشتریان تزریق کنید. همچنین استفاده از رنگهای مناسب در دکوراسیون سالنهای زیبایی بسیار موثر است. در صورت کسب اطلاعات بیشتر در جهت تاثیر رنگ در جذب مشتری به مطالعهی آن اقدام کنید.
10_ رفتار خوب
میدانیم که هر محیطی جو مخصوص به خود را دارد و رفتار مخصوص خود را میطلبد. مثلا در آرایشگاه ها محیط کمی صمیمانه است و با گرم گرفتن و رفتار خوب مشتری را جذب میکنند. از آنجایی که محیط زیبایی است بهتر است حس اینکه زشت نیست بلکه برای زیباتر شدن و مرتب شدن امده است را به مشتریان القاء کنیم.
در تمامی ده اصول به مشتری مداری در سالن های زیبایی پرداختیم. شما با رعایت چنین اصولی به جذب مشتریان کمک میکنید البته کیفیت کاری هم بحث بسیار مهمی است به عبارتی کیفیت در کنار مشتریمداری باعث موفقیت میشود.
CRM به شما کمک میکند تا این اصول را به طور موثر پیادهسازی کنید و مشتریانی وفادار بسازید که نه تنها از خدمات شما راضی باشند، بلکه شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند1.
نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای سالنهای زیبایی به شما کمک میکند تا:
پروفایلهای دقیق مشتری ایجاد کنید: با جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، اطلاعاتی مانند سوابق خدمات، ترجیحات، سالگردها و علایق آنها را ثبت کنید تا بتوانید خدمات شخصیسازیشده ارائه دهید.
ارتباطات خود را هوشمندانه مدیریت کنید: با ارسال پیامهای تبریک تولد، یادآوری قرار ملاقاتها و پیشنهادات ویژه بر اساس سلیقه مشتریان، روابطی صمیمانه و پایدار ایجاد کنید.
برنامههای وفاداری جذاب طراحی کنید: با ارائه امتیاز، تخفیف و جوایز ویژه به مشتریان وفادار، آنها را به بازگشت مجدد ترغیب کنید و ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید.
کیفیت خدمات خود را به طور مداوم ارتقا دهید: با جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و با رفع نواقص، رضایت مشتریان را به حداکثر برسانید.
وقت مشتریان را غنیمت شمارید: با فراهم کردن امکان رزرو آنلاین و یادآوری قرارها، نشان دهید که برای زمان مشتریان خود ارزش قائل هستید.
فضای آرایشگاه را دلپذیر سازید: با نورپردازی مناسب و استفاده از آینههای جذاب، محیطی آرامشبخش و زیبا ایجاد کنید تا مشتریان احساس راحتی و رضایت داشته باشند.
با استفاده از CRM، میتوانید هر مشتری را به یک سفیر برند تبدیل کنید و شاهد افزایش شهرت، محبوبیت و سودآوری سالن زیبایی خود باشید.
همین امروز CRM را امتحان کنید و تجربهای متفاوت از مشتریمداری را در سالن زیبایی خود رقم بزنید!
به امید رونق در کسب و کار شما
