قطعا با شنیدن واژهی مشتریمداری یعنی چه؟ اهمیت، توجه، مهربانی با مشتری و مانند اینها به ذهنتان خطور میکند. بله! همهی اینها جزئی از تعریف مشتریمداری هستند. اگر بخواهیم تعریفی شسته رفته از مشتریمداری خدمتتان ارائه کنیم باید بگوییم که مفهوم مشتریمداری چیست میشود قرار دادن مشتری در مرکز یک کسبوکار به طوری که در فرایند شغلمان توجه به مشتری از اولویتهای ما باشد و از جمله اهداف اساسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده باشد.
میدانیم که زمانی یک شغل یا کسبوکاری راه اندازی میکنیم سلسه مراتبی از جمله بازار، سوددهی، خرید و فروش دارد. که مهمترین اصل موفقیت یک کسبوکار فروش فعال به واسطهی مشتری است. پس قابل درک است که تمامی توجه و اولویت ما دربارهی مشتریمداری باشد.
چرا باید مشتریمدار باشیم؟
قطعا زمانی که در این مسیر قرار گرفته اید دغدغهی کسبوکار خود را دارید. پس بهتر است بدانید که هدف ماهم از مشتریمداری و چنین مقالهای افزایش مشتری است که به دنبالش افزایش فروش و درآمد و در نتیجه موفقیت شغلی شمارا به همراه دارد. پس برای حل چنین دغدغهای باید عواملی که سبب مشتریمداری میشود توجه کنید تا به اهداف آن نیز برسید. ما در مقالهی هدف مشتریمداری به طور کامل به توضیح این سوال که چرا باید مشتری مدار باشیم پرداخته ایم.
چگونه مشتریمدار باشیم؟
تعریف مشتریمداری بر چه اصلی حاکمیت مییابد؟ در این قسمت به عوامل و اصولی که مشتریمداری تعریف را به همراه دارد میپردازیم.
_ برای حفظ مشتری بهتر است که در استخدام کارکنان کسانی را استخدام کنیم که چنین دغدغهای را داشته باشند به عبارتی فقط هدف مالی نداشته باشند و دلسوزانه با مشتری ارتباط برقرار کنند.
_ قدم بعدی این است که در بین کارکنان جدید و قدیمیجلسهای با عنوان مشتریمداری به زبان ساده برگذار شود و تمامینکات آن با زبانی ساده به آنها اموزش داده شود تا همگی در این جهت تلاش کنند و به پیشرفت کسبوکار کمک کنند.
نمونههایی از کسبوکارهای موفق
در این قسمت به نمونههایی از کسبوکارهای موفق میپردازیم تا سبب آشنایی بیشتر شما با مشتریمداری معنی آن شود.
مشتریمداری در فروش پوشاک
میدانیم که در فروش پوشاک رقیبانی بیشمار داریم. پس یکی از راههای پیشی گرفتن از رقیبان توجه به پرسش دانش مشتریمداری یعنی چه، است. اهمیت به مشتریمداری در فروش پوشاک جنبههای زیادی دارد. برای مثال اولین جنبهی آن رفتار و گفتار مناسب با مشتریان است مثلا مشتریهای سخت پسندی که لباس و پوشاک زیادی را امتحان میکنند بهتر است صبر و شکیبایی خود را حفظ کنیم تا منجر به از دست دادن آن مشتری نشویم.
مشتریمداری در کادر درمان
اگر پزشک هستید و صاحب یک مطب یا بیمارستان در اینجا مشتریمداری معنی این را دارد که نیاز مشتری در درمان است. پس بهتر است با دقت به مشکل آنان گوش دهیم و سپس راحت ترین گزینهای که منجر به درمان میشود را لحاظ کنیم همچنین با پاسخدهی به سوالات و ابهامات آن ها به قانع سازی آن منجر شویم تا روند درمان را با اشتیاق پیش روند و برایشان نتیجه بخش باشد در این صورت درمان خوب چنین پزشکی آوازهی شهر میشود. در مقالهی مشتریمداری در بیمارستان کامل تر به این بحث پرداختهایم.
مشتریمداری در ارائهی خدمات
اگر خدماتی مثل فروش وی پی ان یا باشگاه مشتریان دارید. در اینجا مشتریمداری تعریف خاص خود را دارد به گونهای است که تمامی ابهامات و پرسشها را بدون کلافگی و سرصبر پاسخ داده شود. همچنین حضور فعال و پاسخگویی 24 ساعته میتواند در جهت مشتریمداری سودمند باشد.
مشتریمداری با سی آر ام ارتباط نزدیکی دارد . سی آر ام به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که هم خانوادهی مشتریمداری محسوب میشود. میتوانید با مطالعه و آشنایی سی آر ام و استفادهی همزمان اینها در کسبوکار خود به رونق بیشتر کمک کنید.
تا اینجا در تلاش بودیم بتوانیم شمارا با مشتریمداری راهبردی آشنا کنیم سپس مثالهایی در این زمینه بیان کردیم تا متوجه شوید مشتریمداری در هر کسبوکاری کارآمد است. امیدواریم با عملی کردن مشتریمداری در شغل خود به اهداف آن برسید و بتوانید دغدغههای خود را برطرف نمایید.
