شاید در ابتدا برایتان سوال شود که نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان به چه کارتان میآید؟ یا اصلا این اطلاعات به چه درد ما میخورد؟ تصور کنید که شما مدیر مجموعهای هستید که روزبهروز در حال گسترش کسبوکار خود و افزایش مشتریان است. در هر روز تماسهای زیادی با مشتریان جدید و قدیمی دارید، در این بین قراردادهایی نیز بسته میشود. حال چگونه شما میتوانید این حجم از اطلاعات را مدیریت کنید؟ در صورت بروز کوچکترین خطا نارضایتی مشتریان و بینظمی را به همراه میآورد. نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان چاره این کار است. نرمافزار ثبت اطلاعات افراد راه نجاتی برای شماست تا از چنین دغدغههایی رهایی یابید. و نظمی درون سازمان شما برقرار شود. در ادامه به طور مفصل راجب آن صحبت خواهیم کرد.
مشکلات ناشی از عدم ثبت دادههای مشتریان
در بسیاری از کسبوکارها بر سر ثبت اطلاعات مشکلات زیادی برایشان پیش میآید که به شکلهای مختلفی نیز بروز پیدا میکند. در اینجا به برخی از این مشکلات اشاره خواهیم کرد که ممکن است دغدغهی خیلی از شما باشد.
1_ وجود اطلاعات پراکنده و ناقص
عدم استفاده از نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان، اطلاعات پراکنده و ناقص را به همراه دارد.
چرا که بسیاری از کسبوکارها هنوز به صورت دستی یا با استفاده از اکسل اطلاعات مشتریان خود را ثبت میکنند. این باعث میشود که اطلاعات پراکنده باشد، اشتباهات انسانی مثل گم شدن و یا پاک شدن رخ دهد و در صورت نیاز به اطلاعات، پیدا کردن آنها زمانبر خواهد بود.
از منشی مطب پزشکی داستانی شنیدم که اخراج شدنش را روایت میکرد. او می گفت آنها سالانه از یک دفتر بزرگ برای اطلاعات مشتریان استفاده میکردند. اطلاعاتی مثل نوبتدهیها، علت مراجعه بیماران و شماره تلفن و مانند اینها. در پایان یک سال دیگر دفتر پر میشود و آنها دفتر جدیدی استفاده میکنند. این فرد دفتر قبلی را از آنجایی که سال تمام شده بود تصور کرده که دیگر نیازی به آن دفتر نخواهند داشت و آن را دور انداخته بود. در یکی از روزها که پزشک به اطلاعات بیماران نیاز پیدا کرده است شاکی میشود که چرا چنین اطلاعات مهمی را نادیده گرفته است. در حالی که با برنامهی ثبت اطلاعات مشتریان دیگر چنین مشکلاتی پیش نخواهد آمد.
2_ عدم هماهنگی میان تیمها بر اثر عدم استفاده از نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان
هنگامی که چند نفر در یک تیم به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند، ممکن است هماهنگی نداشته باشند و منجر به دوباره کاری یا حتی انجام نشدن آن کار شود چرا که هر یک از آنها فکر میکنند طرف مقابل انجام داده است. حال میتواند این کار یک تماس ساده باشد! این امر منجر به نارضایتی مشتریان و از دست رفتن آنها میشود. پیشنهاد ما همچنان استفاده از نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان فارسی است.
3_ عدم پیگیری موثر
زمانی که اطلاعات مشتریان در یک مکان مشخص و منظم ثبت نمیشود. فراموشی را در پی دارد. انسان موجودی فراموش کار است و زمانی که تعداد مشتریان از مقدار قابل توجهی بیشتر شود قابلیت این را ندارد که تک به تک یادداشت کند که باید با فلان مشتری تماس بگیرد. چرا که در نهایت هرچقدر هم منظم باشد، یکی را از قلم میاندازد. و این امر نارضایتی مشتریان را به همراه دارد.
معرفی نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM
بر اساس تحقیقات انجام شده برروی نرمافزارهای ثبت اطلاعات مشتریان به این نتیجه دست یافتیم که تنها یک نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان اندروید وجود دارد که به حل تمامی مشکلات کسبوکارها که قبلا درمورد برخی از آنها صحبت کردهایم، میپردازد. این یک نرمافزار ثبت اطلاعات CRM است. نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) کمک میکند تا تمامی اطلاعات لازم مشتریان به صورت منظم، دقیق و یکپارچه در یک پلتفرم متمرکز ثبت شود. این سیستم به صورت خودکار و با استفاده از تکنولوژی پیشرفته تمامی جزئیات مربوط به مشتریان را بدون کوچترین خطایی جمع آوری و ذخیره میکند.
بنابراین امروزه با پیشرفت تکنولوژی دیگر نیازی به استفاده از روشهای دستی قدیمی که زمان و هزینهی زیادی را از شما میگیرد نیست نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM همانند یک میانبر مسیر عمل میکند و کار شمارا بسیار ساده میکند.
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان شامل چه اطلاعاتی میشود؟
1_ اطلاعات پایهای مشتریان: نرمافزار ثبت شماره مشتری CRM اطلاعات ابتدایی مانند نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، تاریخ تولد و سایر جزئیات تماس را به راحتی ذخیره میکند.
2_ تاریخچه ارتباطات: نرمافزار ثبت اطلاعات مشتری CRM قابلیت ثبت و ضبط تاریخچهی تماسها، ایمیلها وحتی چتها با مشتری را به طور خودکار ذخیره میکند و در صورت نیاز به راحتی قابلیت دسترسی به آن را خواهید داشت. این امر به تیم فروش کمک میکند تا تاریخچهی ارتباطاتش را با مشتریان مرور کرده و تصمیمات بهتری بتواند اتخاذ کند.
3_ اولویتها و نیازهای مشتریان در نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM: نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM قابلیت ثبت اطلاعاتی همچون اولویتها و نیازها و خواستههای هر مشتری را دارد. این اطلاعات به شما کمک میکند تا خدمات و محصولات خود را براساس نیاز خاص مشتریان تنظیم کنید.
4_ مدیریت فروش و فرصتها: نرمافزار CRM فرصتهای فروش و مراحل مختلف فرایند فروش را ثبت میکند. این اطلاعات کمک میکند تا تیم فروش بتواند به راحتی روند معاملات و مراحل مختلف فروش را دنبال کرده و از فرصتهای از دست رفته جلوگیری کند.
5_ اطلاعات مالی و فاکتور ها در نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان: نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان CRM تمامی فاکتورهای خرید و فروش و اطلاعات مالی را ذخیره می کند. این امر کمک میکند تا بخش حسابداری به صورت منظم و مدیریت شده پیش برود. و از هرگونه خطایی که هزینهی زیادی به همراه خواهد داشت، جلوگیری شود.
مزایای نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM برای کسبوکارها
شاید تا کنون برایتان سوال شده باشد که نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان چه کاربردی برای کسبوکار شما خواهد داشت؟ در ادامه به توضیح آن میپردازیم.
1_ رضایتمندی مشتری در نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان
با دانلود رایگان نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان تیمهای فروش وپشتیبانی میتوانند اطلاعات دقیق و بروزی را از مشتریان ثبت کنند. این امر تعاملات با مشتریان را شخصی سازی میکند و نیازهای آنهارا بهتر میتواند شناسایی کند. در نتیجه مشتریان احساس ارزشمندی را تجربه میکنند و رضایت مشتری را در کسبوکارتان به همراه خواهد داشت. چه موفقیتی بالاتر از رضایت مشتری میتواند باشد؟
2_ افزاش فروش از طریق نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان
زمانی که مشتریان احساس ارزشمندی کنند و از طریق این نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان پیگیریهای دقیق و منظمی داشته باشند. نیاز آنها بر آورده خواهد شد و رضایت آنها را در پی دارد. این امر باعث میشود مشتریان شما وفادار بمانند و حتی از طریق مشتریان وفادار و راضی گوش به گوش بچرخد و مشتریان جدیدی جذب شوند. از این طریق هزینهی تبلیغات هم کاهش مییابد.
علاوه بر این، نرم افزار CRM، نرم افزار بازاریابی و فروش نام دارد و برای همین کار ساخته شده است.
3_ هماهنگی بین تیمها از طریق نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان باعث میشود هماهنگی بین تیمها برقرار شود. و از دوباره کاری و اتلاف وقت جلوگیری شود. فرض کنید مسئول فروش شما با شخصی که قبلا قصد تماس گرفتن با آن را داشته بودید تماس گرفته باشد، مسئول فروش به محض اتمام تماس اطلاعات تماس و نتیجه را وارد میکند تا شخص دیگری مجدد تماس نگیرد و از دوباره کاری جلوگیری شود.
4_ مدیریت ارتباط با مشتری در CRM
تصور کنید که مسئول فروش به تماس شخصی پاسخ داده است که شخصیت قراردادیای دارد و نحوهی صحبت با آن شخص هرچه مستقیم تر باشد بهتر است. با وارد کردن چنین اطلاعاتی باعث میشود اگر آن فرد مجددا 1 هفتهی دیگر تماس گرفت اطلاعات مربوط به آن قابل دسترس باشد و نمایش داده شود تا نحوهی ارتباط با مشتری مدیریت شود و در نهایت به فروش منجر شود.
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM به شما کمک میکند که به راحتی روابط خود با مشتریان را مدیریت کنید. این سیستم اطلاعاتی را فراهم میآورد که به شما کمک میکند تا مشتریان را بر اساس میزان علاقه و وفاداری دستهبندی کرده و بر اساس نیاز هر دسته، استراتژیهای بازاریابی و فروش متفاوتی پیادهسازی کنید.
5_ تحلیل و گزارشگیری دقیق
نرمافزار CRM معمولاً ابزارهای تحلیلی و گزارشگیری دارد که به شما کمک میکند تا عملکرد کسبوکار خود را بررسی کنید. میتوانید تحلیلهای مختلفی مانند روند فروش، نیازهای مشتریان، و بازخوردهای آنها را به دست آورید و بر اساس آنها تصمیمات بهتری برای کسبوکار خود اتخاذ کنید.
در نهایت نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان CRM نه تنها به شما کمک میکند تا اطلاعات مشتریان را به صورت دقیق و سازماندهی شده ثبت کنید، بلکه مزایای بسیاری که قبلا راجب آن صحبت کردیم برای کسبوکار شما به ارمغان میآورد. با استفاده از این نرمافزار، میتوانید تجربه مشتریان را بهبود دهید، فروش خود را افزایش دهید، و بهرهوری تیمهای خود را بالا ببرید. به عبارت دیگر، اگر میخواهید کسبوکار شما در دنیای رقابتی امروز موفق باشد، استفاده از یک سیستم CRM حرفهای و کارآمد امری ضروری است.
اگر شما هم میخواهید از این مزایا بهرهمند شوید و کسبوکار خود را به سطح بالاتری ببرید، همین امروز اقدام به استفاده از نرمافزار CRM ما کنید و از تمامی امکانات آن بهرهبرداری کنید. فرصت را از دست ندهید؛ کسبوکار شما شایسته بهترینهاست!
جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد قیمت و خرید نرمافزار CRM، بر لینک مربوط کیلیک کنید.
