در دنیای امروز که رقابت بین کسبوکارها به اوج خودش رسیده دیگر نمیتوان از روشهای سنتی و کاغذی استفاده کرد. و نیاز به ابزاری هوشمند و دیجیتال است تا بتوان از طریق آن به سرعت، دقت، نظم در کسبوکار رسید. یکی از مهمترین ابزارها نرمافزار مدیریت کسبوکار است.
این نرمافزارها مثل مغز متفکر یک سازمان عمل میکنند. چرا که با جمع آوری دادهها، تحلیل اطلاعات و ارائهی گزارشهای دقیق تصمیمگیری ساده تر میکنند. بنابراین تمامی سازوکارهای شما تنها با یک نرمافزار میتواند خیلی ساده تر پیش رود.
اما مسئلهی اصلی اینجاست که نرمافزار مدیریت کسبوکار تنوعهای زیادی دارند و هرکدام برای بخشی خاص مناسب اند. سوال اصلی اینجاست که آیا راهی وجود دارد که تنها یک نرمافزار بتواند کسبوکار را مدیریت کند؟ چرا که اگر بخواهیم برای هر بخش نرمافزار خود را بیاوریم بسیار پر هزینه خواهد شد. خبر خوب این است که بله! با کمک نرمافزار مدیریت کسبوکار CRM میتوان بخشهای مختلف مشاغل خود را مدیریت کنید. در ادامه به توضیح بیشتری از آن میپردازیم.
نرمافزار کسبوکار CRM چیست؟
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM سیستمی است که تعاملات بین کسبوکار و مشتریان را ثبت، سازماندهی و تحلیل میکند. این نرمافزار مدیریت کسبوکار کمک میکند تا صاحبان مشاغل مشتریان خود را بهتر بشناسند و ارتباط موثر تری برقرار کنند. که نتیجهی کلی آن افزایش فروش و موفقیت در کسبوکار است. در واقع سی آر ام مثل یک دستیار هوشمنده که همیشه در کنار کسبوکار است تا ارتباط با مشتری را به یک مزیت رقابتی تبدیل کند. در ادامه به کاربردهای جزئی تر این نرمافزار مدیریت کسبوکار اشاره خواهیم کرد.
نرمافزار مدیریت کسبوکار CRM در شغلهای مختلف
در این قسمت به تاثیر سی آر ام بر روی هر کسبوکار به طور جداگانه میپردازیم.
نرمافزار بازاریابی و فروش CRM
نرمافزار مدیریت کسبوکار ایرانی CRM در شغل بازاریابی و فروش باعث ایجاد نظم و جلوگیری از بی دقتی میشود. برای مثال ذخیرهسازی دادهها یکی از قابلیتهای این نرمافزار مدیریت کسبوکار است که در بازاریابی و فروش کاربردهای بسیاری دارد. مثلا باعث میشود تیم فروش با دسترسی به تمامی اطلاعات لازم مشتریان بتوانند مکالمات خود را طبق مسیر مشخص پیش ببرند. ما قبلا در این باره به طور مفصل صحبت کردهایم. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد تاثیر سی آر ام بر بازاریابی بر روی لینک کلیک کنید.
نرمافزار مدیریت فروشگاه CRM
نرمافزار مدیریت کسبوکار CRM در فروشگاهها با بالا بردن عملکرد کاری رضایت مشتریان را به همراه دارد و در نتیجه سبب وفاداری مشتریان و افزایش سوددهی میشود. چرا که از طریق روشهایی مثل به یاد سپردن مشتری و احساس ارزشمندی به آن، باز هم برای رفع نیاز مجدد به سراغ شما خواهد آمد. در مقالهی نرمافزار مدیریت فروشگاه به طور مفصل درمورد کاراییهای نرم2افزار مدیریت کسبوکار CRM الماس در فروشگاهها صحبت کردیم.
نرمافزار مدیریت کسبوکار اینترنتی CRM
نرمافزار مدیریت کسبوکار CRM در مشاغل اینترنتی همانند یک اتاق فرمان مرکزی عمل میکند. با اتصال CRM به کسبوکار آنلاین میتوان رفتار مشتری را به طور دقیق بررسی کرد. مثلا ببینید چه کسانی محصول را به سبد خرید اضافه کردند اما در نهایت خریدی انجام نشده. بر این اساس میتوان پیامی به صورت خودکار برای مشتریان ارسال کرد که محتوای آن تبلیغاتی یا یادآوری و یا هرچیزی که فکر میکنید سبب کامل کردن مراحل خریدشان میشود، باشد.
بنابراین متوجه شدیم نرمافزار مدیریت کسبوکار چگونه میتواند کاراییهای خود را متناسب با شغل تنظیم کند و سبب مزایای بینظیری برای مدیران کسبوکار شود.
نجات مشکلات کسبوکارها به دست CRM
ما با درک مشکلات شما در کسبوکارها، راه حلی برای حل آن کسب کردیم. که تمامی این راه حل ها به دست سی آر ام انجام میشود. با ما همراه شوید تا متوجه شوید چگونه!
مشکل شماره 1: مشتریهای قدیمیتان دیگه بر نمیگردن؟ هر مشتری را تنها یکبار میبینید و دیگر به سراغ شما نمیآید؟
راهکار: نرمافزار مدیریت کسبوکار کوچک CRM با ارائهی راهحلهای کوچک به حل این مشکل اقدام میکند. مثلا در این مواقع از آنجا که به دادههای آنها دسترسی دارید، میتوان پیامکی خودکار فرستاد تا سبب جذب مجدد آنها شود. این پیامک میتواند شامل تخفیف، شارژ مجدد کالای محبوب یا مانند اینها باشد.
مشکل شماره 2: نمیتوانید تشخیص دهید که کدام مشتری سود بیشتری برای شما خواهد داشت؟ وقت خود را صرف کدام مشتری کنید؟
راهکار: یکی دیگر از کاراییهای نرمافزار مدیریت کسبوکار داشبورد تحلیلی است. که از طریق آن میتوان تحلیل کرد که کدام مشتری خرید بیشتری داشته است و کدام فقط وقت گیر است. این امر سبب میشود تمرکز خود را برروی مشتریان واقعی بگذارید و وقت خود را هدر ندهید.
مشکل شماره 3: تیم فروش بی دقتی دارد؟ نمیتوانید آن هارا باهم هماهنگ کنید؟ خطاهای آنها برایتان گران تمام میشود؟
راهکار: از طریق نرمافزار مدیریت کسبوکار CRM میتوان هر عضو از تیم فروش وظایف، تماسها و جلسات مربوط به خود را ببیند و طبق آن اقدام کند. این امر باعث میشود سردرگمی و خطاها از بین برود.
مشکل شماره 4: پشتیبانی ضعیف باعث نارضایتی شده؟ مشتریها دارن از دست میرن؟
راهکار: از طریق نرمافزار مدیریت کسبوکار هر تماس و شکایتی با دقت ضبط و ثبت میشود. تیم پشتیبانی میتواند آن را ببیند و با اطلاعات دقیق تر به حل شکایات اقدام کند. در این صورت به طور واضح متوجه میشود مشکل از کجاست و چگونه میتواند حل کند.
بنابر این متوجه شدیم سی آر ام در هر کسبوکاری حتی اپلیکیشن کسبوکار خانگی هم کاربرد دارد. اگر احساس میکنید کسبوکارتان رو به افول است یا مشکلاتی از قبیل مشکلات گفته شده دارید کافیست مدتی امتحان کنید! در صورت وجود هرگونه ابهام درمورد این نرمافزار مدیریت کسبوکار الماس میتوانید با مشاورین ما به صورت کاملا رایگان در ارتباط باشید.
