همهی ما میدانیم که اپل در کسبوکارش بسیار موفق است. موفقیت در نتیجهی تلاشی است که سالها صورت گرفته و یک شبه بدست نیامده. از مهمترین علتهای این موفقیت شغلی بزرگ که جهان را فرا گرفته، مشتریمداری اپل است.
مشتریمداری اپل به سطحی رسیده است که میتوان از آن به عنوان الگو در کسبوکارهای مختلف استفاده کرد، در ادامه به مواردی از گامهای مشتریمداری در شرکت اپل اشاره خواهیم کرد.
6 گام مشتریمداری اپل
اپل یکی از نمونههای برجسته مشتریمداری در دنیای کسبوکار است. این شرکت از همان ابتدا فلسفهای را دنبال کرده که در آن مشتریان و نیازهای آنها در مرکز توجه قرار دارند. در ادامه، مهمترین جنبههای مشتریمداری اپل توضیح داده میشوند:
1_ بازاریابی و ارتباط عاطفی با مشتریان
اپل توانسته است ارتباطی عاطفی و نزدیک با مشتریان خود برقرار کند. استراتژیهای بازاریابی این شرکت، علاوه بر تأکید بر ویژگیهای فنی محصولات، بر احساسات و تجربیات مشتری تمرکز دارند در این زمینه ما مقالهای با عنوان اخلاق حرفهای و مشتریمداری نوشتهایم که اگر علاقهمند به افزایش اطلاعات در این زمینه هستید بر روی لینک کیلیک کنید. این رویکرد و این نوع از مشتریمداری اپل باعث شده است که مشتریان اپل نه تنها به محصولات این شرکت علاقهمند باشند، بلکه به بخشی از یک جامعه خاص و منحصر به فرد تبدیل شوند.
2_ تجربه مشتری یکپارچه در مشتریمداری اپل
اپل نه تنها محصولات عالی ارائه میدهد، بلکه تجربهای یکپارچه و روان را برای مشتریان فراهم میکند. اکوسیستم اپل، شامل سختافزار، نرمافزار و خدمات، به گونهای طراحی شده که کاربران بتوانند به راحتی از محصولات و خدمات مختلف آن استفاده کنند. هماهنگی بینقص بین دستگاهها و سرویسهایی مانند iCloud نمونهای از این رویکرد است.
3_ خدمات مشتری برجسته در مشتریمداری اپل
خدمات مشتری در اپل بخشی جداییناپذیر از مشتریمداری این شرکت است. فروشگاههای اپل (Apple Stores) تجربهای منحصر به فرد از خرید و خدمات پس از فروش ارائه میدهند. در این فروشگاهها، کارکنان آموزش دیده به مشتریان کمک میکنند تا بهترین محصولات و خدمات را متناسب با نیازهای خود انتخاب کنند. علاوه بر این، اپل با ارائه گارانتیها و خدمات تعمیر سریع، رضایت مشتریان خود را تضمین میکند و سبب مشتریمداری اپل میشود.
4_ توجه به بازخورد مشتریان در مشتریمداری اپل
اپل از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده میکند. این شرکت از طریق کانالهای مختلف نظرات مشتریان را جمعآوری کرده و از آنها برای طراحی و توسعه محصولات جدید استفاده میکند. بهعنوان مثال، ویژگیهایی که در نسخههای جدید آیفون و اضافه میشوند، اغلب نتیجه بازخورد مستقیم کاربران هستند. جمعآوری بازخورد به روشهای حضوری بسیار دشوار است به همین دلیل از روشهای اینترنتی استفاده میشود. پس چه بهتر که در جهت مشتریمداری و تجارت الکترونیکی هم اطلاعاتی کسب کنید.
5_ محصولات نوآورانه و کیفیت بالا در مشتریمداری اپل
اپل همیشه تمرکز خود را بر ارائه محصولاتی گذاشته که هم کیفیت بالایی دارند و هم تجربهای بینظیر برای مشتریان فراهم میکنند. این شرکت با طراحی محصولاتی مانند آیفون، مکبوک و آیپد که نوآورانه و کاربرپسند هستند، به نیازهای مشتریان پاسخ میدهد. تمرکز بر کیفیت و جزئیات در هر مرحله از طراحی و تولید محصولات، از نکات کلیدی مشتریمداری اپل است.
6_ برنامهریزی برای مشتریان وفادار در مشتریمداری اپل
اپل به خوبی ارزش مشتریان وفادار خود را میداند و برای آنها برنامهریزی میکند. معرفی برنامههایی مانند Apple Trade-In، که به مشتریان اجازه میدهد دستگاههای قدیمی خود را با تخفیف تعویض کنند، نمونهای از توجه این شرکت به مشتریان فعلی است.
اپل سالهاست از یک سیستم قوی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند که باعث سرعت گرفتن فرایند تولید خود شده است چرا که با استفاده از این سیستم CRM به تمامی مشتری های خود ارتباط دارد و در مواقع مورد نیاز ایمیل اطلاع رسانی برایشان ارسال میکند، این امر تمامی سازوکار هایشان را تنظیم می کند، در هر کسبوکاری میتوان از این سیستم استفاده کرد و به رونق آن نیز بهبود بخشید و سبب ایفای نقش مشتریمداری اپل شد. اگر فکر می کنید کسبوکاری دارید که به چنین سیستمی برای ارتقا خود نیازمندین به مطالعهی سی آر ام چیست بپردازید.
مشتریمداری اپل نتیجه تمرکز مداوم این شرکت بر درک عمیق نیازهای مشتریان و ارائه تجربهای فراتر از انتظارات آنها است. ترکیب نوآوری، کیفیت، تجربه کاربری فوقالعاده و خدمات برجسته باعث شده است که اپل بهعنوان یکی از محبوبترین برندهای جهان شناخته شود.
