CRM عملياتي و یا همان (Operational CRM)، فرايندهاي كسب وكار مواجه با مشتري و حمايت كننده از او را خودكارساخته و بهبود مي دهد. نرم افزارهای کاربردی CRM كاركردهاي بازاريابي، فروش و خدمات رساني را قادر مي سازند تا به صورت خودكار انجام شده و يكپارچه شوند.
در ادامه برخی از اصلی ترین نرم افزارهای کاربردی داخل سی آر ام، معرفی می شوند.
نرم افزارهای کاربردی داخل CRM
خودکارسازی بازاریابی
- بخش بندی بازار
- مدیریت پروژه های بازاریابی
- بازاریابی مبتنی بر وقایع (Event based Marketing)
خودکارسازی نیروی فروش
- مدیریت حساب ها
- مدیریت مشتریان بالقوهی جدید
- مدیریت فرصت
- مدیریت کانال
- مدیریت تماس
- ارائهی پیشنهاد قیمت (Quatation and Proposal generation)
- پیکربندی محصول
اتوماسیون سرویس
- مدیریت اتفاق (حادثه یا مسأله)
- مدیریت ارتباطات درون سازمانی
- صف بندی و مسیرگزینی (Routing)
- مدیریت سطح سرویس